Qué harás

La posición de gestor de siniestros existe para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio eficiente y justo cuando enfrentan situaciones difíciles. Este rol es fundamental para resolver los problemas que surgen tras un siniestro, asegurando que los procesos de reclamación se manejen con precisión y empatía.

Qué harás

La posición de gestor de siniestros existe para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio eficiente y justo cuando enfrentan situaciones difíciles. Este rol es fundamental para resolver los problemas que surgen tras un siniestro, asegurando que los procesos de reclamación se manejen con precisión y empatía.

La persona ideal para este puesto es alguien detallista, con habilidades de comunicación excepcionales y capaz de manejar situaciones complejas con calma y profesionalismo. Su impacto se refleja directamente en la satisfacción del cliente y en la reputación de Allianz como una compañía que realmente se preocupa por sus asegurados.

Responsabilidades clave

- Asignar cada servicio al profesional más adecuado, teniendo en cuenta el tipo de trabajo, las herramientas o certificaciones necesarias, la urgencia y otros requisitos. También gestionar las reclamaciones que puedan surgir.
- Abrir los servicios solicitados por los profesionales y realizar el cierre cuando ellos no lo hayan hecho a través de la web.
- Hacer seguimiento de los servicios que duren más de lo habitual, supervisando su progreso y tomando las acciones necesarias si se producen demoras.
- Abrir los servicios correspondientes y asegurarse de que sean gestionados correctamente por la red de profesionales.
- Revisar el sistema de asignación automática y realizar la asignación manual cuando sea necesario.




- Supervisar que los profesionales actualicen el estado del servicio sin retrasos y, si los hay, hacer seguimiento y tomar medidas para corregirlos.
- Gestionar los presupuestos enviados por los profesionales.
- Realizar todas las tareas administrativas necesarias para garantizar un buen servicio, como atender o realizar llamadas, coordinar profesionales, tramitar documentación, revisar servicios vencidos, entre otras.
- Recibir las solicitudes de servicio a través de los canales habilitados y llevar a cabo las gestiones necesarias para garantizar la correcta prestación del servicio solicitado.
- Preparación para trabajar con inteligencia artificial. Trabajar de manera eficaz en un entorno influenciado por la inteligencia artificial (AI), el aprendizaje automático, el análisis de datos y las herramientas en la nube, utilizando la información de forma responsable y conforme a nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.
- Trabaja de manera eficaz en un entorno moldeado por la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático, el análisis de datos y las herramientas basadas en la nube, utilizando la información de forma responsable con nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.

Requisitos clave

- Experiencia previa en atención al cliente o gestión de servicios,



idealmente en entornos de coordinación con proveedores o profesionales externos.
- Capacidad para priorizar y tomar decisiones rápidas, especialmente en situaciones urgentes o cuando surgen incidencias.
- Habilidades de comunicación claras y efectivas, tanto telefónicas como escritas, para interactuar con clientes y profesionales de manera empática.
- Orientación a la resolución de problemas, con capacidad para anticiparse a retrasos o incidencias y actuar proactivamente.
- Manejo fluido de herramientas informáticas y sistemas de gestión, incluyendo apertura y seguimiento de servicios.
- Atención al detalle y precisión en tareas administrativas, como registro de información, seguimiento de plazos o tramitación de documentos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar varios servicios simultáneamente, manteniendo la calidad del servicio.

Condiciones

- Contrato a plazo larga duración en jornada completa de lunes a viernes y un sábado o un domingo de 3 y disponibilidad para festivos si fuera necesario. Horarios: 9 a 18h ó 10 a 19h
- Retribución:
- Salario base (14 pagas): 17.023,55€ bruto anual (a partir del año: 17697,45€ bruto anual)
- Plus fin de semana - sab/dom de 3 (12 pagas): 261€ bruto anual
- Plus transporte (12 pagas): 864€ bruto anual
- 261€ Bonus Trimestral a partir de los 6 meses 10% (a partir del año:15%)

- Teletrabajo: a partir de los 3 meses en función de desempeño y objetivos conseguidos en formato híbrido (3 casa + 2 oficina)
- Formación: formación inicial a cargo de la empresa, retribuida, 2 semanas de 9 a 15h.

Qué ofrecemos

Nuestros empleados desempeñan un papel fundamental e

📌 Gestor/a telefónico Asistencia de Hogar (Madrid)
🏢 Allianz Partners
📍 Madrid