Puestos vacantes: Adjunta a Responsable de Calidad - NH Collection Madrid Eurobuilding (7939) ID de solicitud de puesto7939-Publicado15/10/2026-Housekeeping-Spain ¿Te apasiona la hostelería y la excelencia? Únete al equipo de NH Collection y trabaja en cautivadores hoteles y resorts en auténticos edificios emblemáticos de destinos clave de Europa, Latinoamérica, Oriente Medio y Asia.

Crearás un ambiente ecléctico y elegante para ofrecer a nuestros huéspedes estancias impulsadas por sentimientos extraordinarios, prestando gran atención a los detalles estimulantes para crear momentos memorables.

Encuentra tu lugar en NH Collection y experimenta el placer de hacer que los huéspedes se sientan únicos en elegantes espacios y habitaciones.

Les proporcionarás un servicio excepcional y una atención personalizada. ¿Cuál será tu misión? Serás el apoyo clave de la Responsable de Calidad, velando por el cumplimiento de los estándares de excelencia del hotel y garantizando una experiencia impecable para nuestros clientes.

Tu misión será supervisar la calidad de las habitaciones y áreas comunes, coordinar eficazmente los servicios externos y contribuir de forma activa a la mejora continua, asegurando que cada detalle refleje los valores y niveles de servicio. ¿Qué tendrás que hacer? * Cumplir con los estándares marcados por la compañía (procedimientos, plantillas). * Organizar y mantener archivo expedientes confirmados en orden. * Asegurar que el cliente recibe un servicio adecuado, cuidando el detalle en las habitaciones, zonas comunes, lobby, restaurante y otras áreas del edificio.

Mantenerlas limpias y en buen estado. * Demostrar un excelente conocimiento de los clientes habituales, prestando atención a sus preferencias ofreciéndoles un servicio exclusivo y de calidad durante su estancia. * Aceptar sugerencias de clientes para la mejora de calidad del servicio. * Asegurar la calidad y los estándares del servicio que requiere NH Hotels Group para del Departamento de Pisos. * Transmitir información de forma efectiva y eficiente a la empresa externa para garantizar una excelente coordinación. * Certificar que NH Hoteles es una referencia de calidad que supera las expectativas de nuestros clientes.

Hacerles sentir especiales a través de detalles y sorpresas.



* Construir una base de lealtad con los clientes y empleados del Hotel con ayuda de una mejora en los productos y servicios ofrecidos por el Hotel. * Supervisar habitaciones y otras áreas del hotel (Hall, lobby, zonas de descanso, pasillos.), reportando cualquier incidencia detectada al departamento que corresponda. * Verificar y reportar a la Responsable de Calidad cualquier incidencia comunicada y no resuelta. * Colaborar con Recepción en la asignación de habitaciones dependiendo de las llegadas, salidas y características del cliente (VIP, clientes habituales…). * Realizar control de inventarios del Departamento de Pisos (amenities, ropa…). * Supervisar las funciones de la empresa externa de acuerdo a las tareas diarias según contrato. * Cumplimentar las plantillas de conciliación de habitaciones de acuerdo al procedimiento de la organización. * Recuento de ropa de Flisa (salida y entrada) y ropa de rechazo semanal. * Inventario mensual de ropa y almacenes de pisos, zonas nobles y lencería. * Organización de trabajo diario de zonas nobles y lencería. * Control de pedido de productos para zonas nobles y lencería. * Control de personal extra y casa. * Realización de inventarios office, lencería, albornoces. * Gestión de olvidos (custodia y entrega) * Gestión de apoyo a obra (edredones, mantas, albornoces, material habitaciones). * Organización de limpieza de cristales de todo el edificio. (Antes las realizaba una empresa externa. * Organización del abrillantado de mármol del edificio. * Gestión de partes de servicio técnico. * Gestión minibares en fines de semana. * Apoyo a la Responsable de Calidad. * Control de la empresa externa Staff Hotel: calidad, supervisión, facturación diaria y mensual, Epis, control de personal TC2, rellenado minibares. * Recibir y comunicar la lista de clientes VIP al resto del equipo, así como cualquier información que provenga del Departamento de Guest Relations. * Adaptar y preparar las habitaciones asignadas a clientes VIP de acuerdo a sus gustos y necesidades. * Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad (amenities, atenciones, etc.)



definidos por la Dirección del Hotel.

Perfil requerido Formación Académica: * Valorable FP en Alojamiento o similar.

Conocimientos Específicos: * Conocimientos ofimáticos – Microsoft Office (Word, Outlook, Power Point). * Conocimientos de sistemas de gestión de pisos. * Conocimientos sistema informático SAP Experiencia Profesional: * Experiencia minima de 5 años como limpiadora. * Valorable experiencia previa como Subgobernanta o Adjunta a Resposable de Calidad.

Se valorará: * Se valorará nivel de inglés.

Información general Perfil requerido: * Vocación de Servicio (Care) * Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver) * Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise) * Iniciativa Comercial * Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y competente, representando la identidad de los hoteles de NH Hotel Group (Natural Host). * Planificación / Disciplina de Trabajo NH Hotel Group se compromete al principio de igualdad de oportunidades y a la no discriminación en la gestión de sus procesos de selección.

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales.

Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como: * Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes. * Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. * Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. * Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles. * Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”. * Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado. * Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

Minor Hotels Europe & Americas promueve un ambiente de trabajo inclusivo en el que se valore y estimule a todo el mundo por igual, por lo que damos una cálida bienvenida a personas de todos los horizontes y capacidades personales. #J-18808-Ljbffr

📌 Adjunta a Responsable de Calidad - NH Collection Madrid Eurobuilding
🏢 Minor Hotels Europe and Americas
📍 Madrid