Lunes a jueves de 08:00 a 17:00 h y viernes de 08:00 a 15:00 h, durante todo el año Experiencia:
Entre 3 y 6 años Inglés:
B2/C1 para colaboración con equipos internacionales Descripción del puesto
En
Krell Consulting
buscamos incorporar un/a
Consultor/a Senior Genesys Cloud
para participar en un proyecto tecnológico de una significativo empresa del sector de seguridad y alarmas. Buscamos un perfil técnico con experiencia en
Genesys Cloud CX , desarrollo de flujos IVR, integraciones mediante APIs y canales digitales, especialmente
WhatsApp Business . Funciones principales
Diseñar, configurar y desplegar flujos
IVR mediante Genesys Architect , incluyendo lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes. Desarrollar e integrar el canal
WhatsApp Business API
en Genesys Cloud y, cuando corresponda, en entornos OnPrem. Configurar plantillas, enrutamiento digital y gestión de identificadores
Business-Scoped User ID (BSUID) . Configurar y optimizar campañas
Outbound y Skill Based Dialling , garantizando la correcta asignación de agentes y habilidades. Gestionar políticas Fair Use, ratios de marcación, listas DNC y contactabilidad. Desarrollar integraciones con sistemas externos mediante
Genesys Cloud REST APIs, Data Actions, webhooks y OAuth . Configurar canales digitales de chat, SMS y enrutamiento ACD. Actuar como referente técnico en soluciones Genesys Cloud dentro del proyecto. Experiencia imprescindible:
Entre
3 y 6 años de experiencia en Genesys Universal Scripting y Node.js . Experiencia sólida en
Speech Analytics y Text Analytics . Cuadros de mando de contactabilidad. Conocimiento de normativas de telefonía y Contact Center:
STIR/SHAKEN, Ley SAC y regulación de prefijos . Experiencia en plataformas
Genesys OnPrem . Ciclo Formativo de Grado Superior. Diplomatura o Ingeniería Técnica. Inglés B2/C1 , hablado y escrito, para colaborar con equipos internacionales y proveedores. Incorporación a un proyecto tecnológico de una importante compañía del sector de alarmas. Modalidad remota. Proyecto de
1 año inicial, con posibilidad de ampliación . Salario de hasta
36.000 € brutos anuales . ¿Te interesa esta oportunidad?
Si tienes experiencia en Genesys Cloud, desarrollo de IVR e integraciones de canales digitales, queremos conocerte! Estaré encantada de valorar tu perfil y contarte más detalles sobre el proyecto!