¿QUIÉNES SOMOS? En

UpperEat

estamos transformando la forma en que las empresas organizan sus comidas y cenas corporativas, conectándolas con restaurantes seleccionados y ofreciéndoles una gestión de reservas cercana, ágil y de calidad.

Trabajamos en España, Portugal y Miami, combinando tecnología y atención personalizada para facilitar el día a día de nuestros clientes.

TU MISIÓN Gestionar de principio a fin las reservas corporativas del día a día, principalmente para grupos pequeños y medianos, desde 2 hasta aproximadamente 30 comensales.

Tu objetivo será dar una respuesta rápida y precisa, ofrecer alternativas adecuadas, cerrar reservas y acompañar al cliente hasta la finalización del servicio, siguiendo

los procedimientos de UpperEat.

LO QUE HARÁS

Recibir, registrar y priorizar solicitudes por correo electrónico, teléfono y plataforma.

Entender las necesidades de cada empresa: fecha, zona, presupuesto, número de asistentes y preferencias.

Seleccionar restaurantes adecuados, consultar disponibilidad y condiciones, y preparar propuestas claras.

Realizar seguimiento proactivo de las propuestas y cerrar las reservas en los plazos establecidos.

Confirmar todos los detalles con el restaurante y el cliente, evitando errores u omisiones.

Gestionar cambios, cancelaciones, urgencias e incidencias con criterio y rapidez.

Mantener actualizados los datos, comunicaciones y estados de cada solicitud en nuestras herramientas.

Coordinar la información administrativa necesaria: menús, condiciones, anticipos y facturación cuando corresponda.

Detectar oportunidades razonables de venta adicional y proponer mejoras en el servicio.

Reportar actividad, resultados e incidencias, y colaborar con el equipo para cumplir los estándares de calidad.

QUÉ BUSCAMOS





Experiencia en atención al cliente, reservas, hostelería, turismo, agencias o funciones operativas similares; valoramos también perfiles junior sin experiencia pero con buena actitud.

Excelente comunicación escrita y telefónica, con trato competente y cercano.

Organización, atención al detalle y soltura para gestionar varias solicitudes a la vez.

Agilidad, orientación a resultados y capacidad para resolver problemas sin perder la calidad.

Manejo cómodo de herramientas digitales; se valorará experiencia con CRM o plataformas de reservas.

Nivel intermedio de inglés, especialmente para comunicaciones habituales.

CÓMO TRABAJAMOS

Autonomía con responsabilidad: tomar iniciativa y saber cuándo escalar una incidencia.

Seguimiento riguroso: ninguna solicitud se queda sin respuesta ni sin próximo paso.

Trabajo en equipo y respeto por los procedimientos establecidos.

Mentalidad de servicio: escuchar, anticiparse y cuidar cada interacción con clientes y restaurantes.

Aprendizaje continuo, apertura al feedback y compromiso con la mejora.

¿QUÉ TE OFRECEMOS?

Contrato indefinido e incorporación a una empresa tecnológica especializada en restauración corporativa.

Horario: lunes a jueves de 9:00 a 18:00; viernes de 8:00 a 15:00.

Oficina en Alcobendas (Madrid).

Formación en herramientas, procesos y conocimiento de restaurantes.

Incentivos vinculados a objetivos y oportunidades de desarrollo según desempeño.

CÓMO MEDIREMOS EL ÉXITO Valoraremos la rapidez de respuesta, el seguimiento de las solicitudes, la calidad y precisión de las reservas, la conversión de propuestas en confirmaciones, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los procedimientos.

Los objetivos concretos se establecerán durante la incorporación.

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📌 Servicio de atención al cliente (Alcobendas)
🏢 UpperEat®
📍 Alcobendas