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buscamos al futuro/a

Head of Care EU

para incorporarse a una compañía internacional basada en

Madrid Liderarás las operaciones transversales de

Consumer Care multi-market en Europa , reportando directamente a la Dirección Global. Serás el nexo estratégico y operativo para transformar la experiencia de atención al consumidor y garantizar un servicio de excelencia, rentable y conforme a la normativa. ¿Cuál será tu misión principal? Liderazgo e Inspiración:

Dirigir al equipo interno en Madrid, conectando la visión general con los mercados locales. Gestión de Partners Operativos (BPO):

Ser el referente operativo con el proveedor externo, garantizando el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad. Rendimiento Operativo y KPIs:

Supervisar flujos en tiempo real, optimizar CSAT, productividad y coste por contacto, adaptando la capacidad operacional a picos estacionales. Mejora Continua e Innovación:





Impulsar la optimización de procesos y auditar flujos de trabajo para maximizar la eficiencia. Alineación Estratégica y Presupuestaria:

Asegurar el control de costes y presentar reportes clave para los stakeholders europeos. ¿A quién buscamos? Un/a profesional analítico/a y con mentalidad de mejora continua que reúna: Formación:

Máster en Administración de Empresas, Operaciones o Cadena de Suministro. Experiencia:

Trayectoria sólida liderando operaciones de Atención al Cliente y gestión de proveedores BPO en entornos internacionales. Competencias Técnicas:

Dominio de KPIs de servicio y control presupuestario. Habilidades Relacionales:

Alta capacidad de gestión de stakeholders y visión colaborativa. Idiomas:

Nivel avanzado/fluido de inglés (C1). Se valorará positivamente el francés u otro idioma europeo.

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📌 Head of Care (Madrid)
🏢 Randstad
📍 Madrid