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Recepcionista - Gran Meliá Palacio de los Duques Área: Alojamiento

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

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En

Palacio de los Duques Gran Meliá

, referente en la hotelería de lujo en el corazón de Madrid y miembro de la prestigiosa colección

The Leading Hotels of the World

, buscamos un/a

Recepcionista ,

con auténtica pasión por la hospitalidad, orientación al cliente y vocación por ofrecer experiencias memorables. Una persona que disfrute creando conexiones genuinas con los huéspedes, anticipándose a sus necesidades y convirtiéndose en un referente de confianza desde su llegada hasta su despedida.

Misión del puesto

Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones. Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente, respetando la normativa local en materia de datos obligatorios. Estar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten las diferentes áreas del hotel Asegurarse de que sean recibidos y acompañados a su destino. Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes,



siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro. Manejar todas las quejas de los clientes de manera cualificado, personal y empática Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique puntualmente al equipo de gestión de la recepción. Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y estar activamente involucrado con los líderes en la creación de mejores prácticas en la oficina. Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo. Atender las solicitudes telefónicas de los clientes internos y/o externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line. Convertirse en un embajador del hotel en cualquier momento que represente a la empresa. Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente. Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique de inmediato al equipo de gestión de la recepción. Capacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial tanto con los colegas como con los huéspedes, tener buenas habilidades de comunicación, ser entusiasta y con disposición para aprender. Capacidad para comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes. Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.



Asegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes sean atendidas de manera educada y eficiente, dentro de un plazo aceptable.

Educación y formación:

Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma

Conocimientos específicos:

Conocimientos de operativa hotelera. Conocimientos de procedimientos de check-in y check-out. Conocimiento del sistema de gestión hotelera. Conocimiento de protocolos de seguridad y emergencia. Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas. Vocación de servicio. Organización y planificación.

Experiencia:

Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente. Formar parte de una de las marcas de lujo más reconocidas a nivel internacional. Trabajar en un entorno exclusivo donde la excelencia y la hospitalidad son nuestra esencia. Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Meliá Hotels International. Formación continua y acceso a experiencias de aprendizaje de alto nivel. Beneficios corporativos y condiciones especiales para empleados.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la

igualdad

de oportunidades

entre mujeres y hombres

en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con

la igualdad y la diversidad

, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que

la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito

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📌 Recepcionista - Gran Meliá Palacio de los Duques (Madrid)
🏢 Melia Hotels International
📍 Madrid