Significativo laboratorio farmacéutico con sede en Madrid precisa ampliar su equipo de IT.

Funciones

Atender y gestionar incidencias mediante teléfono, correo electrónico y herramientas de ticketing.

Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad.

Configurar equipos informáticos, aplicaciones y cuentas de usuario.

Gestionar altas, bajas, permisos y restablecimientos de contraseñas.

Proporcionar soporte sobre sistemas operativos Windows y herramientas ofimáticas.

Realizar el seguimiento y la documentación de las incidencias.

Escalar los problemas complejos a los equipos técnicos correspondientes.

Utilizar scripts básicos en Python para automatizar tareas, procesar información y facilitar la resolución de incidencias.

Realizar consultas SQL básicas para extraer, consultar y verificar información en bases de datos.

Garantizar una atención cercana, eficaz y orientada a la satisfacción del usuario

Se requiere





Conocimientos de sistemas operativos Windows y hardware informático.

Conocimientos básicos de redes, TCP/IP, DNS, Wi-Fi y VPN.

Manejo de herramientas ofimáticas y aplicaciones corporativas.

Conocimientos básicos de programación en Python, incluyendo la creación y ejecución de scripts.

Conocimientos de SQL para realizar consultas, filtrar datos y gestionar información en bases de datos.

Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas.

Buenas habilidades de comunicación, organización y trabajo en equipo.

Orientación al cliente y capacidad para trabajar de forma metódica.

Se valorarán conocimientos de Active Directory y herramientas de gestión de tickets como Jira Service Management, ServiceNow o Zendesk.

Se valorará el conocimiento de inglés técnico.

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📌 Técnico de Help Desk (Madrid)
🏢 DIATER
📍 Madrid