Salario:

Hasta

36.000 € brutos anuales Horario:

Lunes a jueves de 08:00 a 17:00 h y viernes de 08:00 a 15:00 h, durante todo el año Experiencia:

Entre 3 y 6 años Inglés:

B2/C1 para colaboración con equipos internacionales Descripción del puesto

En

Krell Consulting

buscamos incorporar un/a

Consultor/a Senior Genesys Cloud

para participar en un proyecto tecnológico de una importante empresa del sector de seguridad y alarmas. Buscamos un perfil técnico con experiencia en

Genesys Cloud CX , desarrollo de flujos IVR, integraciones mediante APIs y canales digitales, especialmente

WhatsApp Business . Funciones principales

Diseñar, configurar y desplegar flujos

IVR mediante Genesys Architect , incluyendo lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes. Desarrollar e integrar el canal

WhatsApp Business API

en Genesys Cloud y, cuando corresponda, en entornos OnPrem. Configurar plantillas, enrutamiento digital y gestión de identificadores

Business-Scoped User ID (BSUID) . Configurar y optimizar campañas

Outbound y Skill Based Dialling , garantizando la correcta asignación de agentes y habilidades. Gestionar políticas Fair Use, ratios de marcación, listas DNC y contactabilidad. Desarrollar integraciones con sistemas externos mediante

Genesys Cloud REST APIs, Data Actions, webhooks y OAuth . Configurar canales digitales de chat, SMS y enrutamiento ACD. Actuar como referente técnico en soluciones Genesys Cloud dentro del proyecto. Experiencia imprescindible:





Entre

3 y 6 años de experiencia en Genesys Universal Scripting y Node.js . Experiencia sólida en

Genesys Cloud CX . Desarrollo de flujos IVR con

Architect (Genesys Cloud)

o

Composer/ININ (Genesys OnPrem) . Experiencia práctica integrando

WhatsApp Business API (Meta)

en plataformas Contact Center. Conocimiento demostrable de

Skill Based Dialling

y gestión de campañas Outbound. Conocimiento de enrutamiento digital, ACD y canales de comunicación como chat y SMS. Tecnologías y herramientas:

Genesys Universal Scripting. Conocimientos valorables

Herramientas de análisis

Speech Analytics y Text Analytics . Cuadros de mando de contactabilidad. Conocimiento de normativas de telefonía y Contact Center:

STIR/SHAKEN, Ley SAC y regulación de prefijos . Experiencia en plataformas

Genesys OnPrem . Ciclo Formativo de Grado Superior. Diplomatura o Ingeniería Técnica. Inglés B2/C1 , hablado y escrito, para colaborar con equipos internacionales y proveedores. Incorporación a un proyecto tecnológico de una importante compañía del sector de alarmas. Modalidad remota. Proyecto de

1 año inicial, con posibilidad de ampliación . Salario de hasta

36.000 € brutos anuales . ¿Te interesa esta posibilidad?

Si tienes experiencia en Genesys Cloud, desarrollo de IVR e integraciones de canales digitales, queremos conocerte! Estaré encantada de valorar tu perfil y contarte más detalles sobre el proyecto!

#J-18808-Ljbffr

📌 Consultor Senior Genesys Cloud (REMOTO) (Zaragoza)
🏢 Krell
📍 Zaragoza