Responsabilidades:

Diseñar y configurar soluciones de Dynamics 365 Contact Center. Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS), IVR, colas, workstreams, skills y capacidad. Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones. Configurar canales digitales como chat y mensajería. Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional. Aplicar capacidades de Copilot e inteligencia artificial a la atención al cliente. Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio. Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center. Requisitos:

Experiencia mínima de 2-3 años en plataforma Dynamics 365. Experiencia mínima de 1 año en omnicanalidad.



Experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel. Conocimiento de voz, routing y omnicanalidad dentro del ecosistema Microsoft Contact Center. Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center (valorable). Experiencia en migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS (valorable). Conocimiento de Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing (valorable). Experiencia en WEM, Quality Management o analítica de Contact Center (valorable). Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure (valorable).

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📌 Consultor/a de Negocio – Dynamics 365 Contact Center (Madrid)
🏢 Fistrek
📍 Madrid