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Energía Nufri , comercializadora de electricidad y gas natural en constante crecimiento, buscamos incorporar un/a

Analista de Experiencia de Cliente (CRM) para contribuir a la mejora continua de la relación con nuestros clientes y optimizar los procesos de atención, calidad y comunicación.

Buscamos una persona con perfil analítico, orientación al detalle y sensibilidad por la experiencia de cliente, capaz de transformar datos e interacciones en oportunidades de mejora para el negocio.

¿Cuál será tu misión?

Garantizar la calidad de las comunicaciones y de la experiencia del cliente, analizando las interacciones con usuarios, identificando áreas de mejora y realizando el seguimiento de los principales indicadores operativos y de calidad.

Principales responsabilidades

Participar en la redacción, revisión y validación de comunicaciones dirigidas a clientes.

Analizar las interacciones entre clientes, equipo comercial y atención al cliente para detectar oportunidades de mejora.

Supervisar la calidad de las gestiones y el cumplimiento de los protocolos establecidos.

Detectar incidencias recurrentes, patrones de comportamiento y puntos de mejora en el customer journey.

Elaborar informes, dashboards y cuadros de mando con indicadores de experiencia de cliente y calidad de servicio.





Colaborar con los departamentos de Ventas, Front Office y Marketing en proyectos de mejora continua.

Analizar datos operativos y proponer acciones orientadas a incrementar la satisfacción y fidelización de clientes.

Participar en iniciativas de optimización de procesos y mejora de la experiencia del usuario.

Experiencia en atención al cliente, calidad, customer experience, CRM, back office o funciones similares.

Capacidad analítica y facilidad para trabajar con datos, métricas e indicadores.

Idiomas: catalán y español alto

Nivel avanzado de Excel.

Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.

Orientación al detalle, organización y capacidad de análisis.

Valorable experiencia en comercializadoras de energía, utilities o empresas de servicios.

Valorable experiencia en herramientas CRM y reporting.

Incorporación a una empresa sólida y en expansión dentro del sector energético.

Participación en proyectos estratégicos con impacto directo en la experiencia de cliente.

Formación continua y crecimiento profesional.

Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua.

Oportunidad de crecimiento dentro de una compañía con fuerte proyección.

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📌 Analista De Experiencia De Cliente (Lérida)
🏢 Jobtome
📍 Lérida