En Lognext llevamos más de 18 años identificando e implementando soluciones tecnológicas prácticas que nos permitan seguir avanzando y optimicen nuestras operaciones, acompañando a los equipos con talento experto de alto rendimiento y haciendo de la tecnología una fuerza transformadora en nuestro día a día.

Buscamos un perfil

Service Desk Technician

con talento para incorporarse a nuestro equipo en

Valencia , para una multinacional líder en el sector de los servicios tecnológicos.

Al menos 2 años de experiencia trabajando en entornos de Service Desk y prestando soporte técnico a usuarios.

Experiencia en la gestión de incidencias, peticiones de servicio y escalado de tickets.

Conocimiento de ServiceNow u otras herramientas de ticketing.

Experiencia con herramientas de monitorización como SCOM, OEM, NNMi, Argos o similares.

Capacidad para analizar alertas, resolver incidencias de primer nivel y escalarlas cuando sea necesario.

Conocimientos valorables de Active Directory, Azure AD, redes, entornos virtuales, Linux y Windows Server.

Se valorarán conocimientos de PowerShell, herramientas de backup, Power BI y automatización.

Excelentes habilidades de comunicación, atención telefónica y orientación al cliente.

Capacidad para trabajar bajo presión, resolver problemas y colaborar con diferentes equipos.

Buen nivel de

inglés , tanto hablado como escrito ( mínimo B2)¿Cuáles serán tus principales funciones y responsabilidades? Gestionar de principio a fin las solicitudes de soporte, incidencias y alertas registradas en la herramienta ITSM.

Analizar y resolver incidencias técnicas de primer nivel de acuerdo con los procedimientos establecidos.





Escalar las incidencias de mayor complejidad y realizar su seguimiento hasta el cierre.

Monitorizar la infraestructura ICT mediante diferentes herramientas de supervisión.

Informar a los usuarios sobre interrupciones del servicio, errores conocidos y avances en la resolución de incidencias.

Actualizar la base de conocimiento, los procedimientos y los flujos de trabajo del Service Desk.

Elaborar documentación técnica, informes y manuales de usuario.

Colaborar en procesos de gestión de cambios, configuración, problemas e incidencias críticas.

Apoyar en la actualización de la CMDB y en la coordinación de cambios técnicos.

Modalidad híbrida en

Valencia

Retribución adaptable

Programa de formación técnica, certificaciones e idiomas

Flexibilidad horaria

Eventos de teambuilding y voluntariado

Únete a un equipo de NEXTERS que van más allá, un equipo donde la creatividad, el ingenio y la audacia marcan la diferencia en un mundo lleno de oportunidades.

En Lognext apostamos por la igualdad entre mujeres y hombres y prueba de ello tenemos Plan de Igualdad registrado y publicado. Y así mismo, creemos que en la multiculturalidad existe una fuente de valores, experiencias y conocimiento, que aportan valor añadido a nuestros proyectos es por ello por lo que creemos en la diversidad y estamos comprometidos con ella. Trabajamos día a día para crear entornos en los que se trate con respeto y dignidad sin importar de donde vengas, no discriminamos por motivos de religión o creencias, etnia, discapacidad, edad, nacionalidad, estado civil, orientación sexual o género. #Empleo #Tecnología #ServiceDesk #SoporteIT #ITSupport #ServiceNow #ITIL #Monitorización #Innovación #DesarrolloProfesional #Igualdad #Diversidad #J-18808-Ljbffr

📌 Service Desk Technician (Palenciana)
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📍 Palenciana