CONTROLADOR DE PROCESOS – SAT (S. Javier-Murcia) Lo tuyo es el control de procesos y la supervisión de servicios de asistencia Técnica

buscamos un

Controlador/Responsable de Procesos SAT

para impulsar la optimización, control y profesionalización de su departamento de Servicio de Asistencia Técnica.

Buscamos una persona analítica, organizada y orientada a resultados, capaz de trabajar con datos operativos, detectar oportunidades de mejora y aportar una visión estructurada para optimizar procesos, tiempos de respuesta y calidad del servicio. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de analizar y supervisar el funcionamiento del área SAT, controlando indicadores clave, detectando ineficiencias y proponiendo mejoras operativas que contribuyan a incrementar la productividad, reducir tiempos de resolución y mejorar la experiencia de servicio.

Funciones principales

Analizar el funcionamiento diario del departamento SAT.

Controlar tiempos de respuesta, resolución y cumplimiento de SLA.

Realizar seguimiento de incidencias abiertas, cerradas, vencidas y recurrentes.

Detectar cuellos de botella, retrasos, duplicidades e ineficiencias en los procesos.

Revisar, documentar y estandarizar métodos de trabajo.

Elaborar informes periódicos, reportes operativos y cuadros de mando.

Definir y controlar KPIs del área: productividad, tiempos medios, incidencias por técnico, zona o tipología, evolución mensual del servicio, etc.

Analizar incidencias repetitivas para proponer soluciones preventivas y mejoras continuas.

Auditar internamente el cumplimiento de procedimientos establecidos.

Coordinarse con responsables SAT, técnicos, administración y dirección para implantar mejoras operativas.





Participar en la profesionalización y optimización del departamento mediante control, análisis y seguimiento de datos.

Requisitos

Formación en ADE, Ingeniería, Organización Industrial, Sistemas, Electrónica, Business Analytics o similar.

Experiencia mínima de 2 años en control de procesos, operaciones, SAT, soporte técnico, calidad, auditoría interna, mejora continua o análisis de datos operativos.

Nivel avanzado de Excel: tablas dinámicas, fórmulas, cruces de datos, gráficos y cuadros de mando.

Capacidad para trabajar con bases de datos exportadas y grandes volúmenes de información.

Muy valorable experiencia con Power BI y Power Query.

Valorable conocimiento de ERP, CRM, herramientas de ticketing o gestión de incidencias.

Conocimiento de KPI, SLA y metodologías de mejora continua será un plus.

Competencias clave

Alta capacidad analítica y orientación al dato.

Organización, método y rigurosidad.

Atención al detalle.

Capacidad para detectar fallos y oportunidades de mejora en procesos.

Proactividad y autonomía.

Comunicación efectiva con perfiles técnicos y dirección.

Orientación a resultados y mejora continua. ¿Qué ofrecemos? Incorporación a un proyecto estable y en crecimiento.

Contrato indefinido.

Jornada completa.

Salario en función experiencia y conocimientos aportados.

Posición con impacto directo en la mejora operativa y estratégica del departamento SAT.

Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la innovación y eficiencia.

Posibilidades de desarrollo profesional y crecimiento interno.

Si te apasiona el análisis de procesos, la optimización operativa y la mejora continua basada en datos, esta puede ser la posibilidad que estabas buscando. ¡Queremos conocerte!#J-18808-Ljbffr

📌 Controlador De Procesos Sat (La Victoria)
🏢 Jobtome
📍 La Victoria