¿Te motiva liderar equipos técnicos, mejorar procesos y convertir el soporte IT en una función estratégica para el negocio? Buscamos una persona con experiencia en sistemas, soporte a usuarios y coordinación técnica que quiera dar un paso adelante en una posición donde podrá combinar liderazgo, visión de servicio, mejora continua y participación activa en la evolución tecnológica de la compañía.

No buscamos únicamente conocimientos técnicos. Buscamos una persona capaz de acompañar al equipo, tomar decisiones, priorizar incidencias, impulsar mejoras y convertirse en un referente para nuestros usuarios internos.

Beneficios que marcarán la diferencia

Cultura y valores humanos

Creemos en las personas antes que en los cargos.

Entorno cercano donde se escucha, se comparte y se reconoce el trabajo realizado.

Cultura basada en la confianza, la responsabilidad y la transparencia.

Participarás en decisiones relevantes y tu opinión tendrá impacto real.

Equipo y liderazgo

Gestionarás un equipo técnico consolidado y con gran conocimiento del negocio.

Colaborarás con diferentes áreas corporativas y equipos internacionales.

Tendrás autonomía para impulsar mejoras y optimizar procesos.

Reportarás directamente al responsable del área de Sistemas.

Desarrollo profesional

Posición estratégica con alta visibilidad dentro de la organización.

Participación en iniciativas de transformación tecnológica y mejora continua.

Posibilidad de evolucionar profesionalmente dentro de una compañía en constante crecimiento.

Entorno que combina gestión de personas, operaciones IT y liderazgo técnico.

Flexibilidad y conciliación 2 días de teletrabajo a la semana.

Flexibilidad horaria de entrada y salida.

Tarde libre semanal.

Beneficios adicionales

Día libre el día de tu cumpleaños.





Seguro médico gratuito a partir del segundo año de antigüedad y descuentos para familiares.

Retribución flexible mediante Cobee.

Acceso a Wellhub para deporte, nutrición y bienestar emocional. ¿Qué encontrarás en este proyecto? Formarás parte de un equipo tecnológico con impacto directo en el día a día de más de 1.600 profesionales.

Tendrás la oportunidad de liderar el área de Helpdesk y Soporte IT, coordinando el servicio en España y colaborando con los equipos tecnológicos de otros países como Portugal y Chile.

Serás una pieza clave para garantizar una experiencia tecnológica ágil, eficiente y de calidad para toda la organización, participando además en proyectos de mejora, estandarización y crecimiento del área de Sistemas. ¿Cuál será tu misión? Serás la persona responsable de coordinar el servicio de soporte y helpdesk, garantizando una atención eficiente, una correcta priorización de incidencias y una experiencia excelente para los usuarios internos.

Además, impulsarás iniciativas de mejora continua, liderarás al equipo y contribuirás a la evolución de los procesos y herramientas del área de Sistemas. ¿Cómo será tu día a día? Supervisar y priorizar la cola de tickets según SLA, impacto y urgencia

Distribuir incidencias al equipo y escalar casos críticos

Asegurar la calidad del servicio y los tiempos de resolución

Analizar incidencias recurrentes e impulsar acciones de mejora





Dar soporte técnico en casos complejos

Formar, acompañar y coordinar al equipo de Helpdesk

Definir y actualizar procedimientos y base de conocimiento

Gestionar solicitudes de altas, bajas y cambios de usuarios

Validar y gestionar compras de material IT

Controlar inventario y asignación de equipos

Coordinar con proveedores (pedidos, incidencias, garantías) Preparar y coordinar la entrega de equipos para nuevas incorporaciones

Coordinar los miembros de los equipos de Systems de Chile y Portugal ¿Qué buscamos? Nos encantaría conocerte si:

Cuentas con experiencia previa liderando o coordinando equipos de soporte IT, sistemas o helpdesk.

Has trabajado gestionando incidencias, entornos Microsoft y soporte a usuarios corporativos.

Te sientes cómodo/a combinando liderazgo de personas con participación técnica.

Tienes capacidad para organizar prioridades, tomar decisiones y gestionar situaciones críticas.

Disfrutas mejorando procesos y buscando formas más eficientes de trabajar.

Posees habilidades de comunicación que te permiten interactuar con usuarios, proveedores y equipos internacionales.

Valoras el trabajo en equipo, la cercanía y el compromiso con la calidad del servicio.

Valoraremos especialmente

Experiencia en gestión de servicios IT y cumplimiento de SLA.

Conocimientos de Microsoft 365, Active Directory, Intune o herramientas similares.

Experiencia en entornos internacionales o multisede.

Nivel de inglés que permita interactuar con equipos y proveedores. ¿te ves reflejado/a? Si disfrutas liderando equipos, resolviendo retos tecnológicos y mejorando continuamente los servicios IT, encontrarás un entorno donde podrás dejar huella y seguir creciendo profesionalmente. #J-18808-Ljbffr

📌 Team Leader It Systems & Helpdesk | Cassà De La Selva (Girona) (Gerona)
🏢 Jobtome
📍 Gerona