En Randstad Executive Search buscamos al futuro/a Head of Care EU para incorporarse a una compañía internacional basada en Madrid Liderarás las operaciones transversales de Consumer Care multi-market en Europa , reportando directamente a la Dirección Global. Serás el nexo estratégico y operativo para transformar la experiencia de atención al consumidor y garantizar un servicio de excelencia, rentable y conforme a la normativa. ¿Cuál será tu misión principal? Liderazgo e Inspiración: Dirigir al equipo interno en Madrid, conectando la visión global con los mercados locales. Gestión de Partners Operativos (BPO): Ser el referente operativo con el proveedor externo, garantizando el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad. Rendimiento Operativo y KPIs: Supervisar flujos en tiempo real, optimizar CSAT, productividad y coste por contacto, adaptando la capacidad operacional a picos estacionales. Mejora Continua e Innovación:



Impulsar la optimización de procesos y auditar flujos de trabajo para maximizar la eficiencia. Alineación Estratégica y Presupuestaria: Asegurar el control de costes y presentar reportes principal para los stakeholders europeos. ¿A quién buscamos? Un/a profesional analítico/a y con mentalidad de mejora continua que reúna: Formación: Máster en Administración de Empresas, Operaciones o Cadena de Suministro. Experiencia: Trayectoria sólida liderando operaciones de Atención al Cliente y gestión de proveedores BPO en entornos internacionales. Competencias Técnicas: Dominio de KPIs de servicio y control presupuestario. Habilidades Relacionales: Alta capacidad de gestión de stakeholders y visión colaborativa. Idiomas: Nivel avanzado/fluido de inglés (C1). Se valorará positivamente el francés u otro idioma europeo. #J-18808-Ljbffr

📌 Head of care (Madrid)
🏢 Randstad
📍 Madrid