Desde SEREM buscamos un/a Ingeniero/a de Telefonía UC (Comunicaciones Unificadas-UC- VoIP SIP) de más de 6 años de experiencia. Responsable de la operación soporte y mejora continua de las plataformas Microsoft Teams Phone Genesys Cloud Contact Center y AudioCodes garantizando servicios globales de voz y Contact Center seguros fiables y de alta calidad. Principales responsabilidades - Dar soporte a la infraestructura de telefonía de Microsoft Teams Genesys Cloud Contact Center y AudioCodes. - Gestionar el enrutamiento SIP la conectividad PSTN los Auto Attendants y las Call Queues. - Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con voz Contact Center y calidad de las llamadas. - Colaborar con los equipos de Redes y Seguridad para garantizar la disponibilidad del servicio la calidad de servicio (QoS) y el cumplimiento de los requisitos de seguridad.



- Participar en despliegues migraciones y mejoras de servicios de Comunicaciones Unificadas (UC). - Monitorizar los KPIs del servicio los informes de Call Quality Dashboard (CQD) y el estado de las plataformas. Competencias técnicas principales Microsoft Teams Phone Genesys Cloud CX AudioCodes SBC/Gateways SIP/VoIP Direct Routing Operator Connect TCP/IP DNS DHCP QoS Firewalls resolución de incidencias de red y seguridad de las comunicaciones. IDIOMAS - Inglés C1 (indispensable) Deseables - Optimización avanzada de rendimiento en Power BI - Buenas prácticas de gobernanza de datos - Experiencia en entornos corporativos globales Servicio en modalidad remota. Horario estándar de lunes a viernes de 900 a 1800 sin turnos sin fines de semana ni festivos sin guardias y con posibilidad de intervenciones planificadas.

📌 Ingeniero/a VoIP Comunicaciones Unificadas (Madrid)
🏢 SEREM
📍 Madrid