¿Cuál será tu misión?

Garantizar el correcto funcionamiento del puesto de trabajo digital en EITB, asegurando que las personas de la organización dispongan de un entorno tecnológico funcional, seguro y actualizado. Actuarás como referente técnico del área de Servicio Digital y Puesto de Trabajo, combinando soporte experto, gestión operativa y liderazgo técnico de proyectos.

Principales responsabilidades

Gestionar el ciclo de vida digital de las personas usuarias: altas, cambios y bajas, configuración de puestos, cuentas, grupos, accesos y políticas asociadas.
Gestionar el inventario, despliegue, configuración, mantenimiento y baja de portátiles, dispositivos móviles, periféricos y software corporativo mediante herramientas MDM/UEM.
Atender, diagnosticar y resolver incidencias y peticiones de soporte, actuando como segundo nivel de escalado y realizando análisis de causa raíz cuando sea necesario.
Monitorizar la cola de tickets, los tiempos de respuesta y los SLAs, manteniendo informadas a las personas usuarias y proponiendo acciones correctoras.
Dar soporte técnico y funcional sobre Microsoft 365, Teams, SharePoint y Slack, y participar en acciones de formación y adopción tecnológica.
Liderar técnicamente proyectos de despliegue, migración y renovación del puesto de trabajo, coordinándose con infraestructura, seguridad, desarrollo y proveedores.
Desarrollar scripts y automatizaciones, especialmente con PowerShell, para reducir tareas manuales y mejorar la eficiencia del servicio.
Aplicar los criterios de seguridad del puesto de trabajo y garantizar el cumplimiento del ENS y del RGPD en los procesos bajo su responsabilidad.
Mantener actualizada la documentación técnica, la base de conocimiento, los procedimientos operativos y los informes de actividad, métricas y calidad del servicio.

Requisitos

Formación e idiomas

Grado en Ingeniería Informática,



Ingeniería en Tecnología de Telecomunicación o título oficial homologado y equivalente que capacite para el desarrollo de la profesión.
Dominio oral y escrito de castellano y nivel C1 de euskera.
Permiso de conducir clase B.

Conocimientos y experiencia

Se valorarán especialmente:
Conocimiento de herramientas ITSM, como ProactivaNet o equivalentes.
Certificaciones ITIL Foundation, Microsoft MD-102 o Microsoft Intune.
Experiencia en gestión centralizada de dispositivos, MDM/UEM, GPO, Entra ID y Active Directory.
Experiencia en soporte técnico de segundo nivel, análisis de causa raíz y gestión de incidencias y peticiones.
Conocimiento de Microsoft 365, Teams, SharePoint y Slack.
Experiencia con automatización o scripting, especialmente PowerShell.
Conocimientos de seguridad de endpoint, gestión de accesos, cifrado, vulnerabilidades y cumplimiento ENS y RGPD.
Capacidad para liderar técnicamente proyectos y coordinarse con equipos multidisciplinares y proveedores.
Conocimiento de inglés técnico.

¿Qué ofrecemos?

La oportunidad de desempeñar un papel técnico de referencia en el entorno de trabajo digital de EITB.
Participación en proyectos de despliegue, migración, renovación tecnológica, automatización e inteligencia artificial aplicada al servicio.
Un entorno participativo, multidisciplinar y orientado a la mejora continua.
Un proyecto con impacto directo en la experiencia digital y la productividad de las personas de la organización.
Un proyecto con impacto real en la evolución digital de una organización referente en el ámbito audiovisual y de servicio público
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Zein izango da zure ekarpena?

EITBko lanpostu digitalaren funtzionamendu egokia bermatzea, erakundeko pertsonek ingurune teknologiko funtzional, seguru eta eguneratua izan dezaten. Zerbitzu Digitalaren eta Lanpostuaren arloko erreferente teknikoa izango zara, laguntza espezializatua, kudeaketa operatiboa eta proiektuen lidergo teknikoa uztartuz.

Eginkizun nagusiak

Erabiltzai

📌 TÉCNICO/A DE PUESTO DIGITAL Y DE SERVICIO AL USUARIO (Bilbao)
🏢 LKS SELECCIÓN Y FORMACIÓN
📍 Bilbao