Keapps busca incorporar un/a Operador/a de Service Desk de primer nivel (N1) para dar soporte a los usuarios finales de un estimulante proyecto, en un entorno internacional y colaborativo.
Buscamos una persona con experiencia en atención a usuarios, gestión de incidencias y resolución de problemas técnicos, con conocimientos de Azure, ServiceNow y Microsoft 365.

¿Qué ofrecemos?
Salario de entre 18.000 20.000 € brutos anuales.
Modalidad de trabajo híbrida, con 2 días de trabajo presencial a la semana en Barcelona capital y 3 días de teletrabajo.
Jornada completa de 40 horas semanales. Horario de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00.
Proyecto de soporte tecnológico para un cliente internacional de referencia.

¿Cuáles serán tus funciones?
Atención de peticiones e incidencias de usuarios finales a través de diferentes canales: correo electrónico, teléfono, chat y herramientas de ticketing.
Recepción, análisis y diagnóstico de incidencias técnicas.
Resolución de incidencias de primer nivel y escalado a los equipos de segundo nivel cuando sea necesario.
Registro, seguimiento y actualización de tickets en las herramientas de gestión.
Elaboración de informes, reporting y documentación de incidencias.




Seguimiento de las solicitudes para garantizar una atención adecuada a los usuarios.
Colaboración con equipos internacionales para ofrecer soporte a usuarios de España, Italia, Portugal y Grecia.

¿Qué buscamos?
Al menos 1 año de experiencia en puestos de soporte técnico o Service Desk.
Conocimientos y/o experiencia con Microsoft Azure, ServiceNow y Microsoft 365 (Office 365).
Experiencia en atención al usuario, diagnóstico y gestión de incidencias.
Capacidad de comunicación, orientación al usuario y resolución de problemas.
Nivel de inglés equivalente a B1, tanto escrito como de comprensión lectora.

¿Qué valoramos?
Conocimientos de italiano.
Experiencia en entornos de soporte internacional.
Experiencia con herramientas de ticketing y gestión de solicitudes.
Flexibilidad para adaptarse a las necesidades operativas del servicio.

¿Te interesa el reto? INSCRIBETE. ¡También puedes compartir esta oportunidad con alguien a quien le pueda encajar!

En KEAPPS promovemos un entorno diverso e inclusivo, ofreciendo igualdad de oportunidades a todas las personas candidatas cualificadas, independientemente de su género, edad, orientación sexual, identidad de género, religión, origen étnico o cualquier otra condición.

📌 Operador/a Service Desk – Soporte Técnico (Barcelona)
🏢 Keapps
📍 Barcelona