En Ibertech buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte Informático – Helpdesk / SAU con experiencia en atención a usuarios y resolución de incidencias IT, para participar en un proyecto tecnológico estable en Barcelona.
Funciones:
Atención telefónica y soporte remoto a usuarios.
Diagnóstico, identificación y resolución de incidencias técnicas de primer nivel.
Gestión, registro y seguimiento de incidencias y peticiones mediante herramientas de ticketing.
Soporte a usuarios en entornos Active Directory, Microsoft Exchange y SAP.
Ejecución de acciones correctoras siguiendo los procedimientos establecidos y verificación de las soluciones aplicadas.
Escalado de incidencias a niveles superiores de soporte o proveedores externos cuando sea necesario.
Seguimiento de casos, coordinación con otros equipos técnicos y elaboración de informes y notificaciones.
Requisitos:
Experiencia competente previa en Helpdesk, Service Desk o Soporte de Atención al Usuario (SAU).
Experiencia en atención telefónica y soporte técnico remoto.
Conocimientos de SAP a nivel de usuario.
Conocimientos de Active Directory y Microsoft Exchange.
Conocimientos de microinformática, hardware, software y resolución de incidencias técnicas.
Experiencia en gestión de incidencias y peticiones mediante herramientas de ticketing.
Experiencia previa trabajando por turnos.
Formación mínima de Ciclo Formativo de Grado Medio en Informática.
Buen nivel de catalán, tanto hablado como escrito, imprescindible.
Buena capacidad de comunicación, orientación al usuario y trabajo en equipo.
¿Qué ofrecemos?
Proyecto estable.
Jornada completa.
Modalidad presencial en Barcelona, con posibilidad de algunos días de teletrabajo según decisión del cliente.
Horario de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 h.
Salario de 19.000 € brutos anuales.
Si tienes experiencia en soporte técnico a usuarios, conocimientos de Active Directory, Exchange y SAP y buscas una oportunidad profesional estable en Barcelona, ¡queremos conocerte!
📌 Técnico/a de Soporte Informático – Helpdesk / SAU (Barcelona)
🏢 IBERTECH
📍 Barcelona
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