¿Te gustaría desarrollar tu carrera profesional en una de las compañías aseguradoras líderes del sector? ¿Te interesa aprender cómo se gestionan las reclamaciones de clientes y participar en la resolución de incidencias con impacto real en la experiencia del mutualista?

Buscamos una persona en prácticas para incorporarse al área de Gestión de Reclamaciones , donde podrá conocer de primera mano el funcionamiento de un departamento clave para la satisfacción y fidelización de nuestros mutualistas. Trabajarás junto a profesionales especializados, adquiriendo una visión integral del negocio asegurador y desarrollando habilidades de análisis, comunicación y atención al cliente.

Formarás parte de un equipo dinámico y especializado, participando en actividades como:

- Gestión y seguimiento de reclamaciones presentadas por mutualistas.
- Análisis de incidencias y elaboración de respuestas ajustadas a cada caso.
- Utilización de herramientas y aplicaciones internas para la gestión de reclamaciones.
- Gestión del buzón de reclamaciones y coordinación con las diferentes áreas de la compañía. Atención telefónica de pre-reclamaciones, ofreciendo orientación y apoyo a los mutualistas.
- Colaboración en campañas informativas y acciones orientadas a mejorar la experiencia de cliente.
- Recopilación y revisión de documentación necesaria para el análisis de cada expediente.
- Interacción con peritos y gabinetes periciales para facilitar la resolución de incidencias.
- Formación en normativa aseguradora, coberturas y gestión de conflictos relacionados con seguros de automóviles, hogar y asistencia.




- Análisis de datos y elaboración de informes mediante herramientas de gestión y reporting.
- Estudiantes de últimos cursos o recién titulados/as en Administración y Dirección de Empresas, Ciencias Empresariales o titulaciones afines.
- Disponibilidad para realizar prácticas en jornada completa de 35 horas semanales.
- Buen manejo de Microsoft Office , especialmente Excel, Word y PowerPoint .
- Valorable conocimiento de Power BI.
- Interés por el sector asegurador y la atención al cliente.
- Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
- Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Actitud proactiva, responsabilidad y orientación al mutualista.
- Beca Remunerada.
- Formación práctica en un área estratégica con impacto directo en la experiencia del cliente.
- Aprendizaje sobre normativa aseguradora, gestión de reclamaciones y resolución de incidencias.
- Participación en proyectos reales y contacto con diferentes áreas de la compañía.
- Desarrollo de competencias analíticas, organizativas y de comunicación.
- Acompañamiento continuo por parte de profesionales con amplia experiencia en el sector asegurador.
- Oportunidad de adquirir una visión global del negocio y crecer en un entorno ágil y colaborativo.

El puesto estará ubicado en las oficinas centrales de Madrid (Paseo de la Castellana Nº33 ).

En Grupo Mutua Madrileña, valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. Promovemos un entorno inclusivo donde la equidad salarial y la no discriminación son pilares fundamentales. Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada, ¡nos encantaría conocerte!

#J-18808-Ljbffr

📌 Beca en Gestión de Reclamaciones (Madrid)
🏢 Mutua Madrileña
📍 Madrid