Experteer Overview En este rol liderarás la entrega integral de servicios para un cliente financiero internacional, asegurando calidad y cumplimiento de SLA.
Serás punto de contacto principal, gestionando reuniones, informes y gobiernos de servicio con equipos globales.
Coordinarás equipos técnicos y gestionarás incidencias, cambios y demanda, buscando mejoras continuas y automatización.
Participarás en iniciativas de IAM, ciberseguridad y gobierno de identidades para impulsar eficiencia y calidad en los servicios.
Es una oportunidad para impactar en una organización general y trabajar con tecnología de vanguardia.
Compensaciones / Beneficios• Tomar la responsabilidad de la entrega del servicio y asegurar SLA• Punto de contacto con el cliente y liderazgo de reuniones de seguimiento y comités• Planificar y coordinar equipos técnicos y especialistas• Supervisar gestión de incidencias, solicitudes, problemas, cambios y escalaciones• Monitorear demanda, capacidad, KPIs y riesgos operativos• Coordinar mejoras evolutivas y desarrollo de aplicaciones• Impulsar iniciativas de automatización e IA para eficiencia y calidad• Cooperar con proveedores de software y equipos técnicos
Responsabilidades• Experiencia demostrable como Service Manager/IT Service Manager/IT Service Delivery Manager• Gestión de servicios para grandes organizaciones• Inglés avanzado (C1)• Experiencia en gestión de equipos técnicos y trato directo con clientes• Conocimiento de ITIL y gestión de SLARequisitos principales•
📌 Service Manager - IAM / Identity and Access Management (Madrid)
🏢 Cgi
📍 Madrid
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