En GIA Group estamos especializados en el comercio y la distribución de maquinaria y equipos de climatización. Trabajamos para ofrecer soluciones de calidad a nuestros clientes, apostando por la eficiencia, la organización y la mejora continua de nuestros procesos y servicios.

Actualmente, queremos incorporar a nuestro equipo una persona para la posición de Administrativo/a SAT – Call Center y Atención al Cliente, con un perfil comunicativo, organizado y resolutivo, orientado a la atención telefónica, la gestión y el seguimiento de consultas e incidencias de clientes, así como a la gestión administrativa y validación de la facturación de los servicios de asistencia técnica.

¿Cuál será tu misión?
Buscamos una persona comunicativa, organizada y resolutiva, con vocación de servicio y orientación al cliente, que garantice una atención telefónica ágil y de calidad, gestione consultas e incidencias y realice el seguimiento de las solicitudes de asistencia técnica. El puesto combina un relevante componente de call center con tareas administrativas, coordinación con los equipos técnicos y validación de la facturación de los servicios prestados.

Funciones principales
Atención telefónica y al cliente: gestión de un volumen significativo de llamadas entrantes y salientes para atender consultas, informar sobre el estado de las solicitudes, realizar seguimientos y ofrecer soluciones ágiles y eficaces.
Gestión de comunicaciones: atención y seguimiento de consultas y solicitudes recibidas por correo electrónico y a través de la plataforma WeCare, garantizando una respuesta adecuada y en plazo.
Gestión de solicitudes de asistencia técnica: revisión, clasificación y asignación de las solicitudes pendientes por zona, asegurando su correcta tramitación y seguimiento.
Coordinación y seguimiento de incidencias:



seguimiento de las intervenciones y coordinación con los Técnicos de Zona y otros departamentos implicados para garantizar una atención eficiente y una buena experiencia del cliente.
Validación de la facturación del SAT: revisión y comprobación de las facturas correspondientes a los servicios de asistencia técnica, verificando que los trabajos realizados, los importes facturados y la documentación asociada sean correctos.
Gestión de servicios fuera de garantía: comunicación con los clientes sobre las condiciones de los servicios no cubiertos por la garantía, seguimiento de los cobros y resolución de consultas relacionadas con su facturación.
Soporte administrativo al equipo técnico: apoyo a los Técnicos de Zona en la gestión de los servicios de asistencia técnica para la gama de productos AQUA, que incluye termos eléctricos, calefactores y otros equipos relacionados.
Gestión documental: registro, actualización y mantenimiento de expedientes y documentación en los sistemas internos, garantizando la correcta trazabilidad de las actuaciones.
Colaboración interdepartamental: coordinación con los distintos equipos implicados en el servicio posventa para asegurar el correcto funcionamiento de los procesos y la resolución de incidencias.

Requisitos del candidato/a
Experiencia previa en puestos administrativos, atención al cliente telefónica, call center o gestión de servicios técnicos.
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente, con capacidad para gestionar consultas e incidencias de forma ágil y profesional.
Formación de Grado Medio en Administración o similar.
Manejo habitual de Microsoft Office, especialmente Excel, Outlook y Word.
Se valorará la experiencia en gestión de órdenes de trabajo, revisión de facturas, control de cobros y validación de servicios prestados.
Se valorará el conocimiento de idiomas, especialmente inglés, francés, portugués y/o italiano.
Persona organizada, metódica, proactiva y resolutiva, con atención al detalle, capacidad para gestionar múltiples tareas, priorizar y trabajar en equipo.

¿Qué ofrecemos?

📌 Administrativo/a SAT-Call center (Granollers)
🏢 GestiÓN Integral De Almacenes
📍 Granollers