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Buscamos un perfil de gestión para el servicio SNOC de un operador de telecomunicaciones de primer nivel en España. La posición exige experiencia real en operación de red, no solo en gestión.

Tu perfil
+5 años en operación de red, con procesos y proyectos
Ubicación: Madrid, presencial en la sala de operaciones.
Reporta a Dirección del Servicio SNOC.
Guardias: Participación en la guardia de dirección 24x7 y en los puentes de crisis.
Idiomas: Español nativo; inglés profesional.
Entorno: Cliente operador de primer nivel, ANS exigentes, relación diaria con la dirección técnica del cliente.

¿Cuál será tu rol?
Ser el responsable de los procesos de operación del SNOC: definirlos, hacerlos cumplir, auditarlos y mejorarlos, y llevar los proyectos que cambian la forma de operar.

Responsabilidades
· Definir, documentar y auditar los procesos de incidencias, incidencia mayor, problemas, cambios, escalado N1 ¿ N2 y conocimiento, alineados con el cliente.
· Asegurar el cumplimiento del proceso: escalados, priorización de tickets, trabajos programados (BTP) y cierre de incidencias.
· Plan de continuidad del servicio (BCP), seguridad de la operación (ENS, accesos privilegiados)



y prevención de riesgos laborales en las actividades de campo.
· Calidad: indicadores de proceso, auditorías internas y planes de mejora.
· Proyectos: industrializar los nuevos alcances que pide el cliente y hacer de puente con el programa de transformación.
· Dirigir un equipo de 4 a 8 personas (procesos y proyectos).
· Impulsar procesos asistidos por IA, con trazabilidad, revisión humana y medición de mejoras.

Requisitos imprescindibles
· 10 años o más en operación y mantenimiento de red de un operador o de un proveedor de servicios gestionados.
· Experiencia demostrable diseñando e implantando procesos de operación (ITIL: incidencias, problemas, cambios) en entornos 24x7.
· Dirección de proyectos de transformación operativa, integración o traspaso de servicios.
· Relación con cliente a nivel de dirección técnica.
Valorable
· Certificación ITIL v4 y en gestión de proyectos (PMP, Prince2).
· Conocimiento de ENS, ISO 27001 o ISO 22301 (continuidad).
· Experiencia en un operador español de primer nivel.

Valoramos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones... Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados, ¡nos encantará conocerte! Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.

¿Qué te gustará de trabajar aquí?
Contrato indefinido.
Vale guardería (hasta 600 € b/a).
Ayuda comida (1.200 € b/a).
Formación técnica, en habilidades e idiomas.
Plan de carrera real y adaptado a tu rol.

¿Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades:
Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el crecimiento profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, e

📌 Network Operations Manager (Madrid)
🏢 Capgemini Engineering - Consultores/As
📍 Madrid