Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida, así como de proporcionarles una experiencia excepcional durante su estancia.
Tu labor impacta directamente en la satisfacción del cliente: gestionarás reservas de hotel, proporcionarás información turística personalizada y resolverás incidencias con agilidad.
·Habilidades comunicativas: Esencial para transmitir información clara y empática, tanto de forma verbal como escrita.
·Customer service: Te permitirá anticipar necesidades, resolver quejas con eficacia y convertir momentos críticos en oportunidades de fidelización.
·Recepción de hotel: Tu conocimiento de protocolos de check-in y check-out asegura un flujo operativo ordenado y acogedor para los huéspedes.
·Operativa de reservas de hotel: Gestionarás reservas, modificaciones y cancelaciones con precisión, evitando sobrecargas o errores en la ocupación.
·Atención telefónica en hostelería: Manejarás llamadas entrantes con profesionalismo, ofreciendo soluciones rápidas.
·Información turística: Proporcionarás recomendaciones útiles sobre la zona, actividades y transporte, enriqueciendo la experiencia del cliente durante su estancia.
Requisitos mínimos
- Experiencia de, al menos,



1 año como recepcionista en hoteles de la misma categoría.
- Formación universitaria o de grado medio en turismo o hostelería.
- Se valorará el conocimiento de PMS, especialmente de Ulyses Cloud.
- Persona atenta a los detalles, con recursos para resolver incidencias de forma optimizado.
- Capacidad de trabajar en equipo.
- Idiomas: imprescindible tener buen dominio de castellano e inglés. Cualquier otro idioma será valorado positivamente.
- Disponibilidad horaria para trabajar en distintos turnos de mañana, tarde y noche, así como festivos y fines de semana.
Funciones
- Gestionar las entradas y salidas de los clientes del Hotel.
- Atender al cliente en la recepción, vía telefónica o por email: Informar y asesorar de los servicios turísticos, así como responder a las peticiones de información que formulen los clientes.
- Gestionar las reclamaciones de los clientes y solucionar las incidencias que se puedan producir durante el turno.
- Ser responsable de la facturación, el cobro y el cierre de caja durante su turno.
- Contacto con el resto de departamentos del Hotel para el correcto funcionamiento.
- Ofrecer un servicio profesional, amigable y enfocado en proporcionar la mejor experiencia a nuestros clientes.

📌 Recepcionista de alojamientos turísticos (Barcelona)
🏢 Apartamentos Hispanos 7 Suiza
📍 Barcelona