Como Recepcionista de Hotel y Hostel en turno de noche, serás el principal punto de contacto para nuestros huéspedes durante las horas nocturnas, garantizando una atención cercana, profesional y segura. Serás responsable de gestionar las llegadas tardías, atender las necesidades de los clientes, supervisar el funcionamiento de la recepción y velar por la tranquilidad del establecimiento durante la noche.
Trabajarás en coordinación con el equipo de Front Office, asegurando la continuidad del servicio y dejando preparada la operativa para el equipo del turno de mañana. La autonomía, la responsabilidad y la capacidad para resolver incidencias con calma serán fundamentales para ofrecer una experiencia satisfactoria a nuestros huéspedes y garantizar el buen funcionamiento del establecimiento.
Principales responsabilidades y habilidades
Atención al cliente: Atender las necesidades, consultas y posibles reclamaciones de los huéspedes con amabilidad, profesionalidad y capacidad de resolución, incluso durante las horas de menor actividad.
Recepción de hotel y hostel: Gestionar los procesos de check-in y check-out, especialmente las llegadas tardías y salidas anticipadas, así como el control de llaves, la asignación de habitaciones y la actualización de la información de los huéspedes.
Gestión de reservas: Consultar, modificar y confirmar reservas a través del sistema de gestión hotelera y de los diferentes canales de venta, manteniendo actualizada la ocupación y evitando errores en las asignaciones.
Operativa nocturna: Supervisar el funcionamiento de la recepción durante la noche, realizar las comprobaciones necesarias y garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos del establecimiento.
Seguridad y gestión de incidencias: Velar por la tranquilidad de los huéspedes, detectar posibles incidencias y actuar con criterio y responsabilidad ante cualquier situación que pueda afectar a su bienestar o a la seguridad del establecimiento,



siguiendo los protocolos establecidos.
Cierre de caja y tareas administrativas: Realizar el cierre de caja cuando corresponda, comprobar los movimientos del día, revisar la documentación y llevar a cabo las tareas administrativas propias del turno nocturno.
Auditoría nocturna (night audit): Realizar, cuando proceda, el cierre diario del sistema hotelero, verificar las operaciones y preparar los informes de ocupación, ingresos y actividad necesarios para el equipo de dirección y recepción.
Atención telefónica y comunicación: Gestionar llamadas y consultas con claridad y cortesía, ofreciendo soluciones eficaces y registrando la información relevante para garantizar una correcta continuidad del servicio.
Información turística: Orientar a los huéspedes sobre transporte, restaurantes y servicios de la zona, especialmente en lo relativo a desplazamientos nocturnos y llegadas fuera del horario habitual.
Comunicación entre turnos: Dejar registradas las incidencias, solicitudes pendientes y cuestiones relevantes para facilitar el relevo con el equipo de mañana y asegurar una experiencia fluida para los huéspedes.
Qué buscamos
Buscamos una persona responsable, organizada y resolutiva, capaz de trabajar de forma autónoma durante el turno de noche y de mantener una actitud competente ante situaciones imprevistas. Valoramos especialmente la atención al detalle, la discreción, la puntualidad y la capacidad para priorizar tareas y tomar decisiones dentro de los procedimientos establecidos.
No requerimos estudios formales, aunque se valorará la formación relacionada con turismo, hostelería o atención al cliente.
Es imprescindible contar con al menos 1 año de experiencia en recepción hotelera o hostelera.
Se requiere un buen dominio del español y, como mínimo, un segundo idioma —inglés, francés o alemán— para atender a nuestra clientela internacional.
Se valorará la experiencia con sistemas de gestión hotelera (PMS), cierres de caja, auditorías noc

📌 Recepcionista Nocturno de Hotel y Hostel (Barcelona)
🏢 Hotels Onix
📍 Barcelona