Trabajarás para una gran cuenta, integrado/a en un equipo multidisciplinar, en coordinación con el resto de compañeros/as y equipos de la agencia.

¿Qué funciones desempeñaras?

- Liderar equipos en el desarrollo de proyectos para ayudar a impulsar la mejora de la experiencia de cliente/usuario.
- Desarrollar puntos de vista de las experiencias de usuario de los clientes presentes y futuros a través de investigaciones de calidad.
- Diseñar modelos de estudio para detectar las necesidades del cliente/usuario y los casos de uso a lo largo de su customer journey.
- Traducir las necesidades del cliente en productos/servicios comerciales.
- Diseñar, comprender e interpretar los datos derivados de la monitorización de la experiencia del cliente/usuario.
- Desarrollar planes operativos para ofrecer experiencias de cliente/usuario de alto valor.
- Identificar e involucrar a los socios directos necesarios para cada proyecto.
- Mapeo del customer journey y el diseño de productos/servicios.
- Vincular la experiencia de usuario a la activación de comunicaciones efectivas omnicanal para aumentar la capacidad de cambio en la experiencia de cliente.
¿Qué buscamos en ti?
- Experiencia mínima de 4 años en un rol similar.
- Licenciado o equivalente en experiencia de trabajo.
- Tener una sólida comprensión colaborativa de la prestación de servicios.




- Background liderando sesiones de facilitación.
- Inquietud, ganas de mejora y energía.
- Persona organizada y con buen manejo de herramientas de gestión.
- Orientado /a al análisis de la consecución de objetivos medibles. “Data oriented”.
- Con capacidad para implementar cambios, y con dotes relacionales y de trabajo autónomo dentro de equipos multidisciplinares.

¿Qué conocimientos necesitamos que tengas?

- En ecosistemas y/o plataformas digitales.
- Google Analytics y otras herramientas de UX (Contentsquare…).
- Google Data Studio.
- Diagramas de flujo (Visio…)
- Platafomas CRM (Salesforce…)
- Social Listening (Brandwatch…)
- En la gestión de herramientas colaborativas de proyectos tipo Basecamp, Trello, Jira etc.

¿Qué te ofrecemos?

- Incorporación inmediata.
- Contrato fijo.
- Flexibilidad horaria y posibilidad de teletrabajo.
- Formación.
- Buena acogida, transparencia y ayuda en la integración al equipo.
- Equipo joven y con buen rollo, buen ambiente de trabajo
- Posibilidad de incorporar retribución flexible (ticket restaurante, seguro médico, cheque guardería o tarjeta transporte) a elección de los personas empleadas.

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