JOB DESCRIPTION

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¡Protegido no te quieres quedar fuera!

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico a usuarios, resolviendo incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, sistemas operativos y conectividad, colaborando además con tareas básicas de infraestructura IT y utilizando herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar procesos, diagnóstico y resolución de problemas.Principales responsabilidades* Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios.
* Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con PCs, notebooks, periféricos, aplicaciones y sistemas operativos.
* Realizar instalación, configuración y mantenimiento básico de hardware y software.
* Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios y permisos.
* Brindar soporte básico sobre redes, conectividad, Wi-Fi, VPN y recursos compartidos.
* Colaborar con tareas de infraestructura IT, servidores, backups, monitoreo y mantenimiento preventivo.
* Registrar y realizar seguimiento de incidentes y requerimientos mediante herramientas de Service Desk.
* Escalar incidentes de mayor complejidad a los equipos especializados.
* Mantener actualizada la documentación técnica y los procedimientos de soporte.
* Utilizar herramientas de Inteligencia Artificial para asistir en el diagnóstico de incidentes, generación de documentación, automatización de tareas y optimización de procesos.
* Identificar oportunidades de automatización y mejora continua dentro de las operaciones de soporte.




* Cumplir con las políticas de seguridad de la información y buenas prácticas de IT.Requisitos* Experiencia previa en posiciones de Soporte IT / Help Desk / Service Desk.
* Conocimientos de Windows y herramientas de Microsoft 365.
* Conocimientos básicos de hardware, redes y conectividad.
* Conocimientos básicos de infraestructura IT: servidores, virtualización, backups y monitoreo.
* Manejo de herramientas de gestión de tickets.
* Conocimientos básicos de seguridad informática.
* Familiaridad con herramientas de Inteligencia Artificial generativa y su aplicación en tareas de soporte y productividad.
* Capacidad para analizar incidentes, resolver problemas y trabajar de manera autónoma.
* Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.Se valorará* Experiencia con Active Directory / Entra ID.
* Conocimientos de Azure, AWS u otras plataformas cloud.
* Conocimientos de PowerShell o scripting.
* Experiencia con herramientas de automatización.
* Conocimientos de ITIL.
* Experiencia utilizando soluciones de IA aplicadas a IT Operations, Service Desk o automatización.Competencias* Orientación al cliente y al servicio.
* Capacidad de análisis y resolución de problemas.
* Proactividad y autonomía.
* Trabajo en equipo.
* Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
* Interés por la innovación y las nuevas tecnologías.

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!

📌 Soporte It (Córdoba)
🏢 Stefanini
📍 Córdoba