Grupo NS incorpora un/a Business Consultant especializado/a en Microsoft Dynamics 365 Contact Center / Customer Service Omnichannel para participar en un proyecto del Sector Público .

Buscamos un perfil funcional/técnico con experiencia en soluciones de Customer Service Omnichannel / Contact Center , especialmente en voz, routing, omnicanalidad y Copilot/IA aplicada a la atención al cliente.

No es imprescindible haber trabajado directamente con Dynamics 365 Contact Center . Se valorará especialmente esta experiencia, pero también consideraremos perfiles con experiencia sólida en Customer Service Omnichannel, particularmente en los ámbitos de voz, routing y Copilot .

No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365. El foco principal será el ecosistema de Customer Service / Contact Center y sus capacidades omnicanal.

¿Qué harás?

- Trabajar con soluciones de omnicanalidad, voz y distribución inteligente de interacciones.
- Configurar soluciones de voz utilizando Azure Communication Services (ACS).
- Diseñar y configurar IVR, colas, workstreams, skills y capacidades.
- Diseñar estrategias de Unified Routing.
- Configurar y evolucionar canales digitales como chat y mensajería.
- Trabajar con Copilot Studio para desarrollar bots, autoservicio e IVR conversacional.
- Aplicar capacidades de Microsoft Copilot e Inteligencia Artificial a los procesos de atención al cliente.
- Participar en integraciones con otros sistemas y plataformas.
- Colaborar en testing, go-live y estabilización.
- Analizar y optimizar el funcionamiento de las soluciones de Contact Center.
- Trabajar con métricas, analítica, supervisión y monitorización.
- Colaborar con equipos técnicos y funcionales durante todo el ciclo de vida de la solución.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona con perfil funcional/técnico, orientada a soluciones de Customer Service y Contact Center , capaz de entender las necesidades del negocio y trasladarlas a configuraciones concretas dentro del ecosistema Microsoft .





Valoramos especialmente la experiencia práctica en omnicanalidad, voz, routing y Copilot/IA , así como la autonomía para participar en proyectos de implantación, evolución y optimización.

¿Qué ofrecemos?

- 100% teletrabajo (España).
- Incorporación a un proyecto del Sector Público.
- Participación en iniciativas basadas en Microsoft Dynamics 365 Contact Center.
- Contexto tecnológico con Azure Communication Services, Unified Routing, Copilot Studio e IA.
- Proyecto orientado a la evolución y optimización de soluciones de atención al ciudadano/cliente.

Si tienes experiencia en Dynamics 365 Contact Center, Omnichannel, Unified Routing y Copilot , y quieres seguir desarrollándote en proyectos de transformación digital, ¡queremos conocerte!

Únete a Grupo NS .

REQUISITOS MÍNIMOS

Requisitos imprescindibles

- 2-3 años o más de experiencia trabajando con Microsoft Dynamics 365.
- Al menos 1 año de experiencia en Customer Service Omnichannel / Contact Center / soluciones omnicanal.
- Experiencia práctica en voz, routing y distribución de interacciones.
- Experiencia configurando IVR, colas, workstreams y skills.
- Conocimientos de Unified Routing.
- Experiencia con canales digitales como chat y mensajería.
- Conocimientos de Copilot Studio.
- Experiencia o conocimientos en aplicación de IA/Copilot a Customer Service.
- Capacidad para participar en integraciones, testing y procesos de puesta en producción.
- Conocimientos de analítica y métricas de Contact Center.

Se valorará especialmente

- Experiencia específica en Dynamics 365 Contact Center.
- Experiencia en proyectos de voz y telefonía.
- Experiencia con Azure Communication Services (ACS).
- Conocimientos de BYOC (Bring Your Own Carrier) y Direct Routing.
- Experiencia en migraciones desde otras plataformas Contact Center / CCaaS.
- Experiencia con Workforce Engagement Management (WEM).
- Conocimientos de Quality Management.
- Experiencia en analítica avanzada de Contact Center.
- Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure.
- Experiencia en proyectos para Administraciones Públicas.

📌 Consultant Dynamics 365 Contact Center Omnichannel (Madrid)
🏢 Grupo NS
📍 Madrid