Talent Insights somos una Agencia de Networking especializada en Tecnología y Mundo Digital. Nuestro reto es actuar como partner estratégico en proyectos de crecimiento y mejora para profesionales y empresas a través de procesos de selección personalizados y altamente especializados.

Estamos colaborando con una reconocida empresa del sector de la moda que quiere incorporar en su equipo un perfil especializado en CX Automation y que lidere estos procesos de automatización con AI

Nuestro cliente, quiere garantizar con esta incorporación una experiencia de compra responsable y de calidad, en una empresa que apuesta por la innovación.

Como CX Automation & AI Lead , serás el/la arquitecto/a técnico/a de la evolución de la experiencia de cliente. Deberás diseñar sistemas que permitan escalar el servicio sin necesidad de aumentar proporcionalmente el equipo, definiendo flujos y creando agentes de IA que permitan al equipo optimizar su rendimiento manteniendo la calidad de servicio.

Tus principales responsabilidades se centrarán en:

- Diseñar y construir el modelo de CX automatizado : flujos de deflexión, agentes de IA para tickets repetitivos y escalado inteligente a personas cuando sea necesario.
- Diseñar procesos Human-in-the-Loop: la IA realiza el trabajo y las personas revisan y aprueban las decisiones en los puntos críticos (reembolsos, respuestas sensibles para la marca, escalados complejos). Deberás saber cuándo la IA puede decidir y cuándo debe intervenir una persona.
- Construir workflows multiagente con traspasos eficientes: agentes especializados que puedan derivar casos entre sí y hacia personas sin perder contexto, estado ni historial del cliente.
- Diseñar una experiencia omnicanal coherente: un estado unificado del cliente y una voz consistente en email, chat, WhatsApp e Instagram. Un cliente no debería tener que repetir su problema al cambiar de canal.




- Diseñar la arquitectura de datos entre eCommerce, ERP y Sistemas AI existentes , garantizando que el sistema disponga de la información necesaria para ofrecer respuestas de calidad.
- Incorporar nuevas tecnologías que actualmente no utilizamos. El valor no está únicamente en optimizar el stack existente, sino en construir el siguiente.
- Auditar periódicamente la lógica de IA y medir lo que realmente importa: tasa de contención, coste por contacto, CSAT por flujo y calidad de los traspasos.
- Identificar fricciones en el customer journey y resolverlas a nivel de sistema
- Trabajar estrechamente con los equipos de IT, Data y PMO.

Como ves, es un rol y un proyecto ambicioso, importante para la compañía y de nueva creación. Realmente, un RETO.

¿Qué ofrecemos?

- Cultura de la confianza y conciliación
- Flexibilidad horaria ⏰: adapta tu jornada a tu estilo de vida. Confiamos en que conseguirás los objetivos.
- Modelo de trabajo híbrido: combina el trabajo desde casa con días en la oficina.
- Horario de verano (julio y agosto) : disfruta de una jornada intensiva para aprovechar al máximo el verano.
- Iniciativas de bienestar para el equipo e individual
- Ventajas sobre productos
- Oficina ubicada en Gràcia, Barcelona.
- Rango salarial entre 45k y 55k negociable

Si te apasiona la AI y quieres ser un/a figura que aporte realmente a la evolución de una compañía, hablemos!!

Requisitos:

- Formación técnica (ingeniería, informática, telecomunicaciones, matemáticas, física) y experiencia en uno de estos contextos:




- Experiencia en un departamento técnico (desarrollo, IT, soporte técnico, plataformas),
- Experiencia en un departamento de mejora de procesos (excelencia operativa, mejora continua, operaciones con responsabilidad real sobre procesos)
- Experiencia en excelencia empresarial/operativa (transformación, BPM).
- Experiencia operativa real y con responsabilidad sobre resultados: haber trabajado con SLAs, volúmenes reales de trabajo y sistemas que hayan fallado y hayas tenido que solucionar. No buscamos proyectos puramente demostrativos ni certificados de cursos.
- Experiencia práctica automatizando procesos de negocio: devoluciones, cambios, pedidos, reembolsos, incidencias de entrega, etc. No buscamos experiencia exclusivamente en líneas industriales o de fabricación. Si has automatizado anteriormente procesos de atención al cliente u operaciones, aunque tu puesto no incluyera la palabra "IA" en el título, esta posición puede ser para ti.
- Experiencia práctica con LLMs aplicados en producción: integración directa mediante APIs, prompt engineering, retrieval y workflows agénticos. Buscamos alguien que haya construido soluciones reales, no simplemente alguien que utilice ChatGPT.
- Pensamiento sistémico: capacidad para diseñar traspasos IA → persona, orquestación multiagente y estados omnicanal. Debes ser capaz de pensar en un único cliente a través de email, chat, WhatsApp e Instagram, y no como cuatro canales independientes.
- Mentalidad de producto aplicada a operaciones: capacidad para trabajar con flujos, métricas, hipótesis e iteración, así como para definir el alcance y poner en producción soluciones de forma transversal con equipos de ingeniería, datos y operaciones, sin necesidad de una capa intermedia de management.
- Conocimiento del ecosistema DTC
- Poder trabajar en español y en inglés

📌 Customer Experience Automation & Ai Lead (Barcelona)
🏢 Talent Insights
📍 Barcelona