¿Quiénes somos? Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos. En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras. Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación. Neotalent, the responsive people. Más información en www.neotalent.pt/es y https://neotalent.pt/es/oportunidades-de-carrera/. En Neotalent Conclusion buscamos incorporar un/a perfil Senior de Global ITSM Product Owner con al menos 6 años de experiencia para liderar la evolución, adopción y mejora continua de una solución corporativa de gestión de servicios IT basada en ServiceNow. La persona seleccionada será responsable de impulsar la correcta implementación y adopción de los procesos ITSM, garantizar la calidad de los datos de configuración y coordinar la evolución funcional y técnica de las aplicaciones y servicios asociados. Buscamos un perfil con sólida experiencia en entornos IT, gestión de procesos ITIL, administración y configuración de ServiceNow y gestión de CMDB, con capacidad para coordinar equipos multidisciplinares y colaborar con diferentes stakeholders en un ambiente internacional. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Gestión de procesos ITSM e ITIL
- Liderar y supervisar la gestión de procesos ITIL, incluyendo IT Asset Management, CMDB, gestión de incidencias, cambios y solicitudes de servicio.
- Impulsar la adopción y el cumplimiento de los procesos y estándares de gestión de servicios IT.
- Identificar oportunidades de mejora y promover la optimización continua de los procesos tecnológicos.
- Garantizar la correcta aplicación de los procedimientos y las buenas prácticas en la gestión de servicios y aplicaciones.



Gestión y configuración de ServiceNow
- Coordinar la configuración y evolución de servicios dentro de la plataforma ServiceNow.
- Gestionar la configuración de servicios de negocio, reglas de asignación y enrutamiento, y catálogos de servicios.
- Supervisar la calidad, integridad y actualización de la información registrada en la CMDB.
- Coordinar las necesidades funcionales y técnicas de la plataforma, asegurando su alineación con los requisitos del negocio.
- Participar en la evaluación de soluciones, la definición de requisitos y la coordinación de actividades de desarrollo y pruebas. Gestión de aplicaciones y evolución funcional
- Gestionar el ciclo de vida de las aplicaciones, desde la identificación de necesidades hasta la evaluación funcional y técnica de las soluciones.
- Recopilar y analizar requisitos de negocio, coordinando su traducción en soluciones tecnológicas.
- Facilitar la colaboración entre los equipos de IT, seguridad, negocio y otros grupos especializados.
- Promover la mejora continua de los servicios y procesos, garantizando su eficiencia y adecuación a las necesidades de la organización. Coordinación global y gestión de stakeholders
- Actuar como referente para los procesos y servicios bajo su responsabilidad.
- Coordinar a diferentes equipos y comunidades internacionales, alineando prioridades y expectativas.
- Facilitar la comunicación entre perfiles operativos, técnicos y directivos.
- Gestionar prioridades, presupuestos y necesidades de los distintos stakeholders.
- Impulsar la adopción de la solución y fomentar la colaboración entre las diferentes áreas implicadas. ¿Qué buscamos en ti?
- Experiencia sólida en gestión de procesos IT y administración de servicios tecnológicos.
- Experiencia en ServiceNow , especialmente en configuración y gestión de servicios.
- Conocimientos avanzados de procesos ITIL, incluyendo gestión de activos, CMDB, incidencias, cambios y solicitudes.




- Experiencia en gestión y mantenimiento de CMDB, asegurando la calidad y consistencia de los datos.
- Experiencia en mejora y optimización de procesos IT.
- Experiencia en gestión de aplicaciones, incluyendo toma de requisitos, análisis funcional y técnico, y coordinación de soluciones de desarrollo y pruebas.
- Capacidad para coordinar equipos y gestionar necesidades de negocio en entornos tecnológicos complejos.
- Nivel fluido de inglés, imprescindible , para trabajar en un entorno internacional. Se valorará positivamente
- Conocimientos prácticos de metodologías y marcos de trabajo Agile.
- Experiencia en los sectores de seguros, asistencia o servicios relacionados.
- Conocimientos financieros y experiencia en gestión presupuestaria.
- Conocimientos de diseño de procesos y principios de arquitectura de sistemas.
- Experiencia en entornos de IT Security.
- Experiencia en roles de Process Manager, Application Manager, Service Owner o Product Owner. ¿Qué competencias personales encajan con el puesto?
- Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa, con capacidad para adaptar los mensajes a diferentes interlocutores y niveles de responsabilidad.
- Liderazgo y capacidad de influencia, incluso sin responsabilidad jerárquica directa.
- Habilidad para gestionar expectativas y alinear intereses entre equipos, comunidades técnicas y áreas de negocio.
- Flexibilidad y adaptación a entornos dinámicos e internacionales.
- Capacidad de organización, planificación y gestión de prioridades.
- Orientación a resultados, resiliencia y perseverancia.
- Proactividad y compromiso con la mejora continua. Información del puesto
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Ubicación:
Barcelona.
- Modalidad de trabajo: Híbrida.
- Área: IT Service Management, gestión de procesos y aplicaciones.
- Entorno tecnológico: ServiceNow, CMDB e ITIL.
- Idioma: Inglés fluido, imprescindible. ¿Por qué unirte a Neotalent Conclusion? En Neotalent Conclusion apostamos por el talento especializado y el desarrollo profesional, conectando a profesionales con proyectos tecnológicos en los que pueden asumir nuevos retos, aportar su experiencia y contribuir a la transformación de las organizaciones. Si tienes experiencia en ServiceNow, gestión de procesos ITIL y CMDB, y buscas un nuevo reto profesional en un entorno internacional, queremos conocerte

📌 Global ITSM Product Owner (Barcelona)
🏢 Neotalent Conclusion
📍 Barcelona