Service Owner – Infraestructura Hotelera Redes, comunicaciones y sistemas ¿Te gusta estar donde pasan las cosas? ¿Disfrutas coordinando proyectos tecnológicos y haciendo que todo funcione, desde el wifi hasta los sistemas que hay detrás de cada hotel? En Vincci Hoteles buscamos un/a Service Owner de Infraestructura Hotelera con orientación a Sistemas. Una persona con criterio técnico, capacidad de organización y ganas de combinar proyectos sobre el terreno con soporte y administración de sistemas. Tu misión Garantizar que la infraestructura tecnológica de nuestros hoteles esté estandarizada, bien documentada y ofrezca una experiencia de calidad para huéspedes y equipos. Coordinarás proveedores y liderarás la parte de infraestructura en aperturas, remodelaciones e implantaciones. Cuando no estés viajando, aportarás soporte de segundo nivel y realizarás tareas de administración de sistemas para impulsar el trabajo del equipo. ¿ ¿Qué harás en tu día a día? Visitar y auditar nuestros hoteles: revisarás redes LAN y wifi, telefonía VoIP, IPTV, videovigilancia, control de accesos y sistemas de gestión del edificio y dispositivos conectados —BMS/IoT—, comprobando su adecuación a los estándares corporativos. Participar en aperturas y remodelaciones: definirás requisitos y diseños técnicos, organizarás el cronograma y coordinarás a integradores e instaladores. Supervisarás las pruebas de extremo a extremo y la aceptación de las instalaciones para que estén listas desde el primer día. Coordinar y hacer seguimiento de proveedores: velarás por los niveles de servicio, analizarás causas de incidencias y promoverás planes de mejora, asegurando el cumplimiento de los estándares de configuración.



Mantener la documentación al día: inventario y CMDB, topologías, puertos y VLAN, ubicación de equipos, certificaciones de cableado y copias de configuración. Cada hotel deberá contar con documentación completa de su instalación final. Dar apoyo en sistemas y soporte L2: ayudarás al equipo de primer nivel con incidencias de Windows Server, AD DS, DNS, DHCP, GPO, Intune, Defender y redes, utilizando PowerShell para diagnósticos y automatizaciones sencillas. Analizar la calidad del servicio: revisarás el rendimiento de wifi, voz e IPTV y construirás cuadros de mando con indicadores de experiencia, disponibilidad e incidencias por hotel. Colaborar con la persona responsable de Seguridad: apoyarás la segmentación de redes, la incorporación de registros al servicio de monitorización de seguridad y la recopilación de evidencias relacionadas con RGPD y PCI. Impulsar mejoras: coordinarás cambios y ventanas de intervención, revisarás las incidencias relevantes y propondrás mejoras teniendo en cuenta su impacto y retorno. ¿Qué buscamos en ti? Al menos 3 años de experiencia, con una trayectoria de referencia de 3 a 5 años o superior, en redes y comunicaciones en entornos con múltiples centros, incluyendo auditorías e implantaciones. Dominio práctico de switching L2/L3, wifi empresarial, VPN y QoS para voz. Conocimientos sólidos de Windows Server, AD DS, DNS, DHCP y GPO, manejo operativo de Intune y Defender, y uso de PowerShell para diagnóstico y automatización. Conocimiento práctico de VoIP/SIP, IPTV multicast/IGMP, CCTV/ONVIF y control de accesos, junto con nociones de BMS/IoT. Experiencia coordinando proveedores de comunicaciones, IPTV y audiovisuales, tanto en obra como en instalaciones en funcionamiento.

📌 Service Owner de Infraestructura Hotelera (Alcobendas)
🏢 Vincci Hoteles
📍 Alcobendas