La persona en este puesto es responsable de garantizar un proceso de compra fluido, desde el momento en que un cliente hace clic en «Comprar ahora» o se recibe un pedido B2B hasta la entrega física del paquete en el domicilio del cliente. En el área de Atención al Cliente:
· Comunicación continua: Brindar asistencia a los clientes por teléfono y correo electrónico, responder a sus consultas y ofrecer asesoramiento sobre los productos.
· Procesamiento de pedidos: Recibir, verificar e ingresar los pedidos en los sistemas internos.
· Gestión de incidencias: Tramitar devoluciones y reclamaciones, así como resolver problemas relacionados con retrasos en los envíos o mercancía dañada. En el área de Logística:
· Coordinación de envíos: Colaborar con transportistas, empresas de mensajería y agentes de carga para planificar y realizar el seguimiento del transporte.
· Control de inventario:



Supervisar la disponibilidad de los productos y mantener actualizados los registros de inventario para evitar la falta de existencias.
· Documentación: Preparar facturas, etiquetas de envío, documentos de expedición y trámites aduaneros. Para conectar eficazmente estas dos áreas, el candidato adecuado debe poseer un conjunto específico de cualidades y

competencias:
·

Experiencia:
Se valorará contar con experiencia previa en atención al cliente, administración, logística o comercio electrónico.
· Habilidades comunicativas y resistencia al estrés: El trabajo en logística puede ser muy dinámico; es fundamental mantener la calma al resolver imprevistos relacionados con los envíos.
· Manejo de software: Dominio de MS Excel (para la creación de informes y resúmenes) y conocimientos básicos de sistemas de gestión de almacenes
· Idiomas extranjeros: Dominio del inglés (nivel mínimo B2).

📌 Coordinador/a de atención al cliente y logistica (Pamplona)
🏢 KENTDRUK IBERIA
📍 Pamplona