En Malthus buscamos un/a Consultor/a Funcional Dynamics 365 para incorporarse a un proyecto del sector público, especializado en soluciones de Contact Center y atención omnicanal. ¿Qué funciones realizarás? Recogida y análisis de requisitos funcionales. Configuración de Dynamics 365 Contact Center y Customer Service Omnichannel. Configuración de IVR, colas, workstreams y reglas de asignación mediante Unified Routing. Gestión del enrutamiento según habilidades y capacidad de los agentes. Participación en soluciones de chat, mensajería e integraciones. Ejecución de pruebas funcionales y acompañamiento en la puesta en producción. ¿Qué buscamos? Entre 2 y 3 años de experiencia en Dynamics 365. Al menos 1 año de experiencia en omnicanalidad.



Experiencia con Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel. Conocimientos de Microsoft Contact Center, Azure Communication Services (ACS), IVR, colas, workstreams y Unified Routing. Se valorarán conocimientos en: Copilot Studio. Integraciones y telefonía BYOC / Direct Routing. WEM y Quality Management. Testing y procesos de go-live. ¿Qué ofrecemos? Participación en un proyecto del sector público con una duración prevista superior a un año. Modalidad remota, con ubicación de referencia en Madrid. ¿Te interesa? aplica a la oferta.

📌 Business Consultant | Dynamics (Madrid)
🏢 Malthus Darwin
📍 Madrid