Ingeniero/a de Soporte TI - Nivel 1
Sobre el puesto
Buscamos incorporar un/a Ingeniero/a de Soporte TI - Nivel 1 para formar parte del equipo de Tecnología y proporcionar soporte técnico de calidad a nuestros usuarios, tanto de forma presencial como remota. Se trata de un puesto principalmente presencial en nuestras oficinas, ya que requiere una interacción frecuente y directa con los usuarios y la gestión física de equipos informáticos y de red. La persona seleccionada será el primer punto de contacto de los usuarios con el equipo TI, asegurando una resolución veloz y productivo de las incidencias y solicitudes, siguiendo las buenas prácticas de ITIL y utilizando herramientas de gestión de servicios como Matrix42 o ServiceNow. Además del soporte diario, participará en la gestión del ciclo de vida de los equipos informáticos, dispositivos de red, Microsoft 365 e Intune, así como en la mejora continua de los procesos y de la base de conocimiento del departamento de TI.
Modalidad de trabajo
Presencial - oficina como lugar habitual de trabajo.



La naturaleza del puesto requiere una presencia mayoritaria en la oficina, especialmente para:
Atender directamente a los usuarios.
Resolver incidencias de hardware, software y periféricos.
Preparar, configurar, instalar y entregar equipos informáticos.
Gestionar altas, bajas y cambios de puestos de trabajo.
Instalar y configurar equipos y dispositivos de red.
Realizar tareas de mantenimiento que requieren intervención física.
Colaborar directamente con el resto del equipo TI.

El teletrabajo podrá realizarse de forma puntual cuando las necesidades del servicio y las responsabilidades del puesto lo permitan.
Principales responsabilidades
1. Soporte a usuarios- Proporcionar soporte técnico de Nivel 1 a usuarios presenciales y remotos.- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con ordenadores, Windows, aplicaciones, periféricos, conectividad y herramientas corporativas.- Resolver incidencias de Microsoft

📌 Ingeniero/a De Soporte Ti – Nivel 1 Madrid (España)
🏢 Ingerop T3
📍 España