En Claire Joster somos especialistas en la búsqueda y selección de Perfiles cualificados de Mando Intermedio y Management en el ámbito tecnológico para las principales áreas funcionales y técnicas, con un valor añadido fundamental: la captación de talento, basada en valores y ajuste cultural de nuestros clientes y candidatos. Actualmente estamos buscando perfiles de Consultor/a de Genesys Cloud en España para un cliente final que se dedica a ofrecer soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente, especialmente en entornos de centros de contacto.
* Se integrará en un equipo altamente calificado que implementa y mantiene Genesys IVR, informes y soluciones multicanal, así como sistemas de grabación de llamadas, soluciones de gestión de la fuerza laboral y CRM de otros fabricantes de software líderes.
* Trabajar con el equipo para diseñar y construir soluciones de Genesys Cloud.
* Genesys automatiza el servicio, los informes y las soluciones multicanal.
* Integración con la grabación de llamadas, las soluciones de gestión de la fuerza laboral y los sistemas CRM de otros fabricantes de software líderes.
* Conocimiento de las siguientes herramientas y módulos de Genesys Cloud CX:
* Configuración básica: agentes, grupos, habilidades, roles, etc.
* Enrutamiento: estrategias de llamadas entrantes y salientes.




* Telefonía: sitios, bordes, troncales, rutas de salida.
* Arquitecto: diseño de flujos de voz y canales digitales, bot, integraciones con DialogFlow, y con sistemas externos vía acciones de datos.
* Acciones de datos: diseño y construcción de webservices para sistemas externos.
* Campañas de varios tipos (progresivas, previas, de poder).
* Informes en tiempo real.
* Canales digitales: Correo electrónico, Chat, integración con una red social (Whatsapp, Facebook, Twitter). Valorable:
* Certificaciones de Genesys Cloud (GCP-CX).
* Experiencia con Single Sign-ON (SSO).
* Integraciones con Embeddable Framework con otros CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365.
* Integración con herramientas de informes externos (PowerBI).
* Conocimiento y explotación de la API de Genesys, Automatización de Procesos (triggers) y uso de Workflows para implementaciones más complejas.
* Experiencia trabajando en soporte.
* Experiencia trabajando con Metodologías Ágiles (específicamente Scrum).
* Teletrabajo.
* Posición fiable y contrato indefinido directamente en cliente final.
* Salario competitivo.
* Formaciones e iniciativas constantes.
* Beneficios sociales.
* 27 días de vacaciones laborables.

📌 Genesys Cloud Consultant (Castilla-La Mancha)
🏢 Claire Joster
📍 Castilla-La Mancha