Ámbito de actuación: Atención al cliente, recepción de vehículos y gestión de servicios de postventa.
Se trata de una posición orientada a la atención y fidelización de clientes, asegurando una gestión optimizado de las necesidades de mantenimiento y reparación de vehículos, desde la recepción hasta la entrega final.
Funciones
Atender y asesorar a clientes en la recepción de vehículos para operaciones de mantenimiento, reparación y diagnosis.
Identificar las necesidades del vehículo y explicar de forma clara los trabajos recomendados.
Elaborar órdenes de reparación, presupuestos y estimaciones de tiempos y costes.
Coordinar la comunicación entre el cliente, el equipo de taller, recambios y otros departamentos.
Realizar el seguimiento de los trabajos y mantener informada a la clientela sobre el estado de la reparación.
Gestionar la entrega del vehículo, explicando los trabajos realizados y las recomendaciones de mantenimiento.
Resolver consultas, incidencias y posibles reclamaciones, ofreciendo una respuesta orientada a la satisfacción del cliente.
Registrar la información de las intervenciones y mantener actualizada la documentación en los sistemas de gestión.
Realizar el seguimiento posterior a la reparación y contribuir a la fidelización de clientes.
Formación académica
Formación Competente de Grado Medio o Superior en Automoción, Administración, Comercio, Atención al Cliente o formación equivalente.
Requisitos
Experiencia previa en atención al cliente, asesoría de servicio, recepción de taller o funciones comerciales.
Valorable experiencia en el sector de la automoción y en departamentos de postventa.
Conocimientos básicos de mecánica y mantenimiento de vehículos.
Capacidad para explicar información técnica de manera clara y comprensible.
Orientación al cliente, habilidades de comunicación y actitud resolutiva.
Organización para gestionar citas, órdenes de reparación, presupuestos y seguimiento de trabajos.
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