Job Description

SOBRE NOSOTROS
DXC ayuda a las empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos mientras modernizan IT, optimizan arquitecturas de datos y garantizan seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Más de 125,000 personas en 70+ países trabajan para entregar tecnologías transformadoras que aseguren el éxito de negocios y personas en todo el mundo. Gestor de Incidencias (Incident Manager) Gestionamos soporte completo de infraestructura de banca: desde operativa y sistemas hasta proyectos de modernización e infraestructura. Operamos en un contexto crítico donde la disponibilidad de sistemas es no negociable. Trabajamos con múltiples proveedores técnicos y coordinamos equipos multidisciplinares bajo presión. Los SLAs son estrictos y el impacto en el negocio es directo. QUÉ HARÁS
* Coordinarás la resolución de incidencias críticas (Major Incidents), liderando la respuesta desde la detección hasta la resolución.
* Dirigirás puentes técnicos y comités de seguimiento, asegurando comunicación clara entre equipos técnicos, negocio y proveedores.
* Gestionarás comunicaciones ejecutivas: reportarás el estado de incidencias, impacto en el negocio y tiempos estimados de resolución.
* Realizarás seguimiento riguroso de SLAs, identificando desviaciones y escalando cuando sea necesario.
* Elaborarás informes post-incidente y coordinarás análisis de causa raíz (RCA) para prevenir recurrencias.
* Colaborarás con Problem Management para convertir incidencias recurrentes en mejoras permanentes.
* Gestionarás la relación con proveedores durante incidencias, asegurando cumplimiento de compromisos. QUÉ BUSCAMOS
* Experiencia real en Incident Management: has coordinado incidencias críticas, gestionado equipos bajo presión y comunicado con ejecutivos.




* Gestión de Major Incidents: sabes escalar, priorizar y tomar decisiones rápidas en situaciones críticas.
* Conocimiento sólido de ITIL: entiendes ciclos de vida de incidencias, gestión de cambios y mejora continua.
* Coordinación de equipos multidisciplinares: trabajas bien con técnicos, negocio y proveedores, comunicas de forma clara y logras consenso bajo presión.
* Gestión de SLAs: sabes qué medir, cómo hacerlo y cómo reportar resultados de forma clara.
* Experiencia en entornos regulados o críticos: has trabajado en banca, seguros o infraestructura donde el downtime no es opción.
* Valoramos especialmente: ServiceNow o herramientas ITSM similares, Problem Management, Monitoring y observabilidad, Certificación ITIL. ¿POR QUÉ DXC? Trabajarás en proyectos reales con clientes de referencia, usando tecnologías líderes en el sector. Tu trabajo tendrá impacto directo. Invertimos en tu desarrollo: acceso a DXC Learning, certificaciones y oportunidades reales de carrera. Aprendizaje continuo, sin límites. Flexibilidad y conciliación. Equipo que funciona bien. Estabilidad a largo plazo. Beneficios sociales competitivos y plan de retribución flexible. Beneficios
* Flexibilidad y conciliación.
* Equipo que funciona bien.
* Estabilidad a largo plazo.
* Beneficios sociales competitivos y plan de retribución flexible. Actuamos con integridad. Nos importa nuestra gente y el impacto que generamos en la comunidad. Es un lugar donde puedes construir carrera mientras ayudas a nuestros clientes a tener éxito. At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We're committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

📌 Gestor De Incidencias (Castilla-La Mancha)
🏢 DXC Technology
📍 Castilla-La Mancha