En Energía Nufri, comercializadora de electricidad y gas natural en constante crecimiento, buscamos incorporar un/a Analista de Experiencia de Cliente (CRM) para contribuir a la mejora continua de la relación con nuestros clientes y optimizar los procesos de atención, calidad y comunicación. La siguiente información ofrece un resumen de las habilidades, cualidades y cualificaciones necesarias para este puesto. Buscamos una persona con perfil analítico, orientación al detalle y sensibilidad por la experiencia de cliente, capaz de transformar datos e interacciones en oportunidades de mejora para el negocio. ¿Cuál será tu misión? Garantizar la calidad de las comunicaciones y de la experiencia del cliente, analizando las interacciones con usuarios, identificando áreas de mejora y realizando el seguimiento de los principales indicadores operativos y de calidad. Principales responsabilidades
* Participar en la redacción, revisión y validación de comunicaciones dirigidas a clientes.
* Analizar las interacciones entre clientes, equipo comercial y atención al cliente para detectar oportunidades de mejora.
* Supervisar la calidad de las gestiones y el cumplimiento de los protocolos establecidos.
* Detectar incidencias recurrentes, patrones de comportamiento y puntos de mejora en el customer journey.
* Elaborar informes,



dashboards y cuadros de mando con indicadores de experiencia de cliente y calidad de servicio.
* Colaborar con los departamentos de Ventas, Front Office y Marketing en proyectos de mejora continua.
* Analizar datos operativos y proponer acciones orientadas a incrementar la satisfacción y fidelización de clientes.
* Participar en iniciativas de optimización de procesos y mejora de la experiencia del usuario.
* Experiencia en atención al cliente, calidad, customer experience, CRM, back office o funciones similares.
* Capacidad analítica y facilidad para trabajar con datos, métricas e indicadores.
* Idiomas: catalán y español alto
* Nivel avanzado de Excel.
* Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.
* Orientación al detalle, organización y capacidad de análisis.
* Valorable experiencia en comercializadoras de energía, utilities o empresas de servicios.
* Valorable experiencia en herramientas CRM y reporting.
* Incorporación a una empresa sólida y en expansión dentro del sector energético.
* Participación en proyectos estratégicos con impacto directo en la experiencia de cliente.
* Formación continua y desarrollo profesional.
* Entorno dinámico, participativo y orientado a la mejora continua. xohynlm
* Oportunidad de crecimiento dentro de una compañía con fuerte proyección.

📌 Analista de Experiencia de Cliente (Lérida)
🏢 NUFRI GROUP
📍 Lérida