Hola En Hopla Software estamos buscando incorporar un/a Ingeniero/a de Operaciones IT y Gestión de Servicio. Buscamos una persona con sólida trayectoria en Operaciones IT y gestión de servicios críticos, preferiblemente dentro de entornos bancarios o arquitecturas de alta disponibilidad, que destaque por su capacidad de liderazgo en situaciones de crisis y aporte una visión de punta a punta (end-to-end) en la estabilidad de servicios tecnológicos. Si tienes pasión por los entornos de alta criticidad, la optimización de procesos y te motiva asegurar la disponibilidad de infraestructuras complejas, te estamos esperando ¿Qué responsabilidades tendrás?
* Asegurar la operación diaria, estabilidad y la mejora continua de la plataforma tecnológica en la vertical de Servicio (Canales, Seguros, Ventas y Particulares).
* Coordinar de forma transversal el soporte a producción, participando de forma activa en modelos de guardias, análisis técnico y toma de decisiones rápidas para la resolución de incidentes.
* Liderar la gestión de incidencias críticas en producción, coordinando equipos multidisciplinares en situaciones de crisis bajo alta presión.
* Definir, automatizar e implementar planes de mitigación y procedimientos de Disaster Recovery (DR) o planes de basculado.
* Gobernar los procesos de cambio ITSM: participación activa en el CAB, revisión, soporte y aprobación de ventanas de cambios complejos, garantizando la trazabilidad de los mismos y de las IOPs.
* Mantener y auditar la CMDB y la documentación técnica, liderando los procesos de validación de configuraciones y certificación.
* Redactar y actualizar procedimientos operativos técnicos,



informes ejecutivos de incidentes y reporting operativo para negocio, clientes y alta dirección. ¿QUÉ OFRECEMOS?
* Contrato Indefinido
* Seguro médico
* Desarrollo y evolución a largo plazo
* Programa de formación y aprendizaje
* Flexibilidad horaria
* Retribución versátil (transporte, restaurante, guardería)
* Eventos de empresa
* Ambiente de trabajo abierto e inclusivo Requisitos mínimos obligatorios:
* Experiencia mínima de 2 años en puestos de Operaciones IT, Producción, SRE o Gestión de Servicios Tecnológicos.
* Experiencia demostrable liderando la gestión de incidencias críticas en entornos de producción en vivo.
* Conocimiento profundo y experiencia práctica en procesos y marcos de trabajo ITIL.
* Experiencia previa trabajando en entornos bancarios o sectores de alta criticidad / alta disponibilidad.
* Experiencia consolidada en planes de Disaster Recovery (DR), resiliencia y automatización de la recuperación de servicios.
* Sólida experiencia en el gobierno de cambios (ITSM / CAB), gestión de ventanas de mantenimiento y aseguramiento de trazabilidad.
* Gestión y mantenimiento de documentación de infraestructura (CMDB, manuales operativos, etc.).
* Excelentes competencias de comunicación: capacidad de negociación, elaboración de informes ejecutivos y gestión de crisis. Conocimientos Técnicos Valorables
* Experiencia o familiaridad con arquitecturas distribuidas, microservicios y plataformas Cloud/híbridas.
* Conocimientos en Middleware, bases de datos, redes y comunicaciones.
* Experiencia manejando herramientas de monitorización y observabilidad.

📌 Ingeniero/A De Operaciones It Y Gestión De Servicio (Comunidad de Madrid)
🏢 Hopla Software
📍 Comunidad de Madrid