Buscamos un/a competente Senior/Expert en IT Service Management (ITSM) con sólida experiencia en la gestión integral de procesos de Change, Problem e Incident Management, así como en gestión y gobierno de CMDB. La persona seleccionada será responsable de validar, coordinar, controlar y realizar seguimiento de las actividades de cada proceso, trabajando de forma transversal con equipos técnicos y diferentes stakeholders.
* Gestión y seguimiento de los procesos de Change, Problem e Incident Management.
* Gestión, mantenimiento y control de calidad de la CMDB.
* Validación y coordinación de las actividades asociadas a cada proceso.
* Seguimiento de incidencias, problemas y cambios hasta su resolución y cierre.
* Coordinación con equipos técnicos y stakeholders.
* Seguimiento de KPIs, SLAs y cumplimiento de procesos.
* Identificación de riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora continua.




* Elaboración y seguimiento de reporting de servicio.
* Experiencia sólida en IT Service Management (ITSM).
* Experiencia en Incident, Problem & Change Management.
* Experiencia en CMDB Management.
* Conocimientos sólidos de ITIL.
* Experiencia con ServiceNow.
* Manejo de Jira y Confluence.
* Conocimientos de AWS Cloud.
* Experiencia/conocimientos en Project Management y metodologías Agile.
* Inglés avanzado/fluido, hablado y escrito. Buscamos una persona rigurosa, proactiva y organizada, con capacidad para coordinar diferentes equipos, gestionar prioridades y trabajar eficazmente bajo presión. ¿Te interesa el reto y cumples con los requisitos? Queremos conocerte

📌 Change, Problem (Cataluña)
🏢 Zaidan It Solutions.
📍 Cataluña