Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta Subdirector/a de Infraestructuras – Puesto de Trabajo y Colaboración Buscamos un perfil de liderazgo de servicios, personas e implantación, con una sólida comprensión tecnológica, pero cuya principal fortaleza sea conectar negocio, usuarios, equipos técnicos y operación. Misión del puesto Liderar la implantación, operación y evolución de los servicios digitales dirigidos a las personas usuarias de MAPFRE España, asegurando que los nuevos servicios lleguen a producción de forma ordenada, sean adoptados y proporcionen una experiencia sencilla, estable y de calidad. Responsabilizarse del servicio de principio a fin: preparación de la implantación, transición a operación, adopción, estabilización, seguimiento y mejora continua, conectando las necesidades del negocio y de los usuarios con Ingeniería, Operaciones, Seguridad y los proveedores. Ejercer un liderazgo cercano, exigente y orientado a resultados, con especial responsabilidad sobre la gestión y el desarrollo de las personas y sobre el control de la actividad. La posición requerirá autonomía para tomar decisiones, pensamiento crítico, capacidad de mejora continua y habilidad para coordinar múltiples áreas con firmeza, empatía y criterio, respetando las responsabilidades de diseño técnico y arquitectura que correspondan a Ingeniería. Funciones del puesto
* Liderar el servicio de extremo a extremo, desde la preparación de la implantación hasta su operación estable y mejora continua.
* Relacionarse de forma cercana con las áreas de negocio, escuchar y formular las preguntas adecuadas para comprender su contexto, levantar necesidades y traducirlas en requisitos claros, priorizados y viables, utilizando un lenguaje fácil y evitando tecnicismos innecesarios.




* Definir y mantener la hoja de ruta de los servicios de puesto de trabajo, colaboración y experiencia digital, alineada con las prioridades de MAPFRE España.
* Garantizar la preparación operativa de cada iniciativa: procedimientos, modelo de soporte, formación, comunicación, adopción, medición y criterios de entrada en servicio.
* Liderar implantaciones de ámbito nacional y coordinar despliegues complejos con áreas de negocio, Ingeniería, Operaciones, Seguridad, Redes y proveedores.
* Asegurar una transición ordenada a operación, realizar el seguimiento de la estabilización y activar planes correctores cuando sea necesario.
* Definir y seguir indicadores de calidad, disponibilidad, experiencia, adopción, eficiencia y satisfacción, utilizándolos para priorizar mejoras.
* Escuchar de forma activa a usuarios y áreas de negocio, identificar problemas recurrentes y convertirlos en mejoras estructurales del servicio.
* Gestionar proveedores estratégicos, fabricantes y socios, estableciendo objetivos claros y supervisando compromisos, costes y niveles de servicio.
* Dirigir comités operativos y ejecutivos, explicando de forma sencilla la situación del servicio, los riesgos, las decisiones necesarias y el impacto para el negocio.
* Anticipar riesgos operativos y de adopción, acordar planes de mitigación y asegurar su ejecución.
* Gestionar y optimizar el presupuesto del ámbito, buscando eficiencia sin comprometer la calidad ni la experiencia de usuario.




* Liderar y desarrollar equipos internos y externos: fijar objetivos, delegar, distribuir responsabilidades y cargas de trabajo, realizar un seguimiento riguroso, ofrecer retroalimentación útil y abordar con madurez conversaciones difíciles, conflictos o desviaciones de desempeño.
* Ordenar y dirigir la actividad del ámbito: establecer prioridades, equilibrar capacidades, identificar bloqueos y desviaciones, exigir planes concretos y comprobar su ejecución, diferenciando lo urgente de lo verdaderamente importante.
* Cuestionar de forma constructiva los modelos, procesos y decisiones existentes, identificar causas de fondo y promover mejoras realistas, medibles y sostenibles, evitando tanto la complacencia como la crítica sin propuesta.
* Garantizar el cumplimiento de los requisitos de seguridad, riesgo y normativa aplicables, en coordinación con las áreas responsables. Formación y conocimientos requeridos
* Imprescindible: titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o formación equivalente, o experiencia profesional que aporte una base técnica comparable.
* Imprescindible: conocimiento sólido de servicios de puesto de trabajo digital, herramientas de colaboración y servicios dirigidos al usuario final.
* Imprescindible: experiencia en gestión de servicios, implantación, transición a operación, adopción y mejora continua.
* Imprescindible: capacidad para definir indicadores, interpretar datos operativos y explicar su impacto en el negocio.
* Imprescindible: conocimientos de gestión económica, contratos y niveles de servicio.
* Imprescindible: capacidad demostrable para comprender el negocio, levantar y priorizar necesidades y convertirlas en requisitos de servicio

📌 SUBDIRECTOR/A DE INFRAESTRUCTURAS (Comunidad de Madrid)
🏢 Grupo MAPFRE
📍 Comunidad de Madrid