Buscamos un/a Customer Success Manager que lidere la estrategia y evolución del área, impulsando la adopción de nuestras soluciones, la generación de valor para el cliente y el crecimiento sostenible del negocio. Su misión será garantizar una experiencia de cliente excelente a lo largo de todo su ciclo de vida, construyendo relaciones sólidas y duraderas, anticipando riesgos y convirtiendo las necesidades de los clientes en oportunidades de mejora y crecimiento. Como referente del área, tendrá un papel clave en el desarrollo del equipo, la definición del modelo operativo de Customer Success y la colaboración con las distintas áreas de la compañía, trabajando de forma coordinada con el Comité de Customer para alcanzar los objetivos de satisfacción, retención y expansión de cuentas. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?1. Definir y evolucionar la estrategia de Customer Success
* Diseñar y desarrollar el modelo operativo del área, estableciendo procesos, metodologías, criterios de segmentación y rutinas de seguimiento.
* Asegurar una gestión estructurada y homogénea del ciclo de vida del cliente.
* Definir y monitorizar indicadores clave de adopción, salud, satisfacción, riesgo y generación de valor. 2. Impulsar la adopción y el éxito del cliente
* Garantizar que los clientes aprovechan al máximo nuestras soluciones y alcanzan sus objetivos.
* Definir y supervisar planes de éxito adaptados a las necesidades y al potencial de cada cuenta.
* Medir y mejorar continuamente el valor aportado al cliente. 3. Liderar y desarrollar el equipo
* Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Customer Success,



fomentando su autonomía, especialización y orientación a resultados.
* Establecer buenas prácticas de gestión de cuentas, priorización y seguimiento.
* Impulsar una cultura de anticipación, responsabilidad, colaboración y foco en el cliente.
* Evaluar el desempeño del equipo y promover su desarrollo profesional. 4. Gestionar relaciones estratégicas con clientes
* Actuar como interlocutor/a senior ante clientes estratégicos, reforzando la confianza y la relación a largo plazo.
* Acompañar al equipo en situaciones críticas, escalados y conversaciones de alto impacto.
* Gestionar expectativas y coordinar las acciones necesarias para proteger la satisfacción y continuidad de las cuentas. 5. Impulsar la retención y el crecimiento de las cuentas
* Desarrollar planes de cuenta en coordinación con Comercial y Account Management.
* Identificar oportunidades de expansión, nuevas licencias y servicios adicionales.
* Coordinar el seguimiento de oportunidades y contribuir al desarrollo del negocio existente.
* Trabajar en la prevención del churn y en la mejora de los indicadores de retención y crecimiento. 6. Promover la colaboración transversal y la mejora continua
* Colaborar estrechamente con Support, Professional Services,



Producto y Comercial para ofrecer una experiencia de cliente coherente y de calidad.
* Trasladar el feedback y las necesidades de los clientes a las áreas responsables.
* Impulsar la mejora de procesos, reporting y calidad del dato.
* Promover el uso de CRM, indicadores de salud del cliente, automatización e inteligencia artificial para mejorar la eficiencia y la capacidad de anticipación del área. ¿Cómo mediremos el éxito en este rol? El éxito se medirá a través de indicadores clave relacionados con:
* Satisfacción y valor: CSAT, NPS, adopción de producto y cumplimiento de los planes de éxito.
* Retención y crecimiento: retención de clientes, churn, Net Revenue Retention (NRR) y expansión de cuentas.
* Gestión operativa: calidad del CRM y del health score, seguimiento de clientes y resolución de situaciones críticas.
* Liderazgo y evolución del área: desarrollo y autonomía del equipo, cumplimiento de objetivos e iniciativas de mejora continua.
* Pasos reales en tu carrera cualificado, con proyectos desde el inicio.
* Plan de formación y acompañamiento continuo (learning by doing).
* Un equipo cercano que te apoyará en tu desarrollo.
* Participación en proyectos tecnológicos innovadores en industria.
* En Ibernova creemos firmemente que construir un entorno inclusivo, respetuoso y justo es parte esencial de nuestra cultura y de cómo queremos seguir creciendo juntos. La igualdad de oportunidades, la diversidad y el respeto mutuo son valores que guían nuestras decisiones y acciones cada día.

📌 Customer Success Manager (Cataluña)
🏢 Ibernova
📍 Cataluña