Responsabilidades
* Gestión de la relación con nuestros clientes: Ser su principal punto de contacto, ofreciendo asesoramiento y resolviendo consultas para maximizar su uso y beneficio de la herramienta.
* Diseñar y actualizar material de soporte: Manuales, videos y otros recursos que faciliten el uso del software tanto a clientes internos como externos.
* Colaboración con equipos de desarrollo y producto: Trabajar de manera continua con estos equipos para mejorar las funcionalidades del software basándonos en el feedback de los clientes.
* Seguimiento y análisis de la satisfacción del cliente: Realizar un monitoreo continuo proponiendo mejoras que optimicen los procesos de atención y garanticen una experiencia excepcional.
* Gestión de la base de datos de clientes: Alimentar y actualizar la base de datos con información relevante que nos ayude a brindar un servicio personalizado.
* Análisis de datos y propuestas estratégicas:
Gestión de la información recibida por parte de clientes y colaboradores para proponer acciones que fomenten la consecución de nuestros objetivos.
* Aportar valor desde Customer
Experience:
Identificar oportunidades de negocio y puntos de dolor, convirtiendo nuestro servicio en un valor añadido para los clientes y para la propia empresa. Requirements
* No
se requiere
experiencia previa específica.
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
* Capacidad para resolver problemas de forma proactiva y eficiente.
* Capacidad de trabajo autónomo.
* Habilidad para trabajar en equipo y adaptarse a un entorno vibrante. xohynlm
* Muchas ganas de aprender y crecer con el proyecto. Soft Skills
* comunicación verbal
* comunicación escrita
* resolución de problemas
* trabajo autónomo
* trabajo en equipo
* adaptabilidad
* aprendizaje
* crecimiento