- Liderar, motivar y desarrollar el equipo de Customer Service, garantizando la consecución de objetivos y la excelencia en la atención al cliente.
- Supervisar la gestión integral de pedidos, incidencias y reclamaciones, asegurando un servicio productivo y orientado al cliente.
- Analizar y monitorizar KPIs clave, impulsando acciones de mejora continua para optimizar procesos y resultados.
- Coordinar la actividad con los departamentos de Comercial, Logística, Transporte y Finanzas.
- Elaborar reportes para Dirección y participar activamente en proyectos de mejora continua, digitalización y optimización de herramientas.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

- Experiencia consolidada en posiciones de liderazgo dentro de Customer Service, Atención al Cliente o Customer Care.
- Nivel alto de inglés
- Experiencia en seguimiento y análisis de KPIs, gestión de incidencias y mejora continua de procesos.
- Capacidad de liderazgo,



orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación y coordinación.
- Valorable experiencia en entornos industriales, logística, distribución o supply chain.
- Disponibilidad para viajar

¿Cuáles son tus beneficios?

- Salario fijo: 60 a 70.000 euros brutos anuales.
- Variable: 12,5% sobre salario anual.
- Horario de 08:00 a 17:00 o de 08:30 a 17:30.
- Viernes de 08:00 a 14:30.
- Modelo híbrido: 1 día de teletrabajo a la semana.
- Ubicación: Alcobendas (Madrid).
- Proyecto estable en una compañía líder del sector industrial con posibilidades de desarrollo profesional.

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David Alfonso

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📌 Customer Service Manager (Madrid)
🏢 Michael Page
📍 Madrid