¡Hola! Somos CAPGEMINI CapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferenci y donde ningún día es igual al anterior.

Experiencia en gestión operativa de servicios de telecomunicaciones.

Conocimientos de procesos de Fuerza de Campo y coordinación de contratas.

Experiencia en entornos de Planta Externa (PEX) y Planta Interna (PIN).

Experiencia realizando seguimiento de incidencias y coordinación de actuaciones técnicas.

Conocimientos básicos de redes y servicios de telecomunicaciones.

Valorable experiencia en elaboración de informes y cuadros de mando mediante Power BI.

Capacidad de planificación, organización y gestión de prioridades.

Orientación a cliente, resultados y cumplimiento de compromisos de servicio.

Capacidad para gestionar situaciones críticas y coordinar múltiples interlocutores de forma simultánea.

TURNOS 24/7.

Coordinar las empresas colaboradoras y contratas responsables de las actuaciones en campo.

Realizar el seguimiento integral de incidencias y actuaciones hasta su cierre.

Supervisar el cumplimiento de los plazos de ejecución y acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Coordinarse con centros de operación, técnicos de campo, cliente y áreas internas para asegurar la correcta resolución de incidencias.

Gestionar escalados operativos y desbloquear situaciones que puedan afectar a los compromisos del servicio.

Realizar seguimiento de actuaciones sobre infraestructuras de Planta Externa y Planta Interna.

Mantener actualizados los sistemas de gestión y seguimiento de actividad.

Elaborar informes operativos, indicadores de servicio y cuadros de seguimiento.

Identificar desviaciones, proponer acciones correctoras y participar en iniciativas de mejora continua.





Contribuir a la correcta ejecución de servicios estratégicos dentro del entorno de operaciones de la operadora.

¡Hola! Somos CAPGEMINI CapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúena equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferenci y donde ningún día es igual al anterior. ¿Qué perfil necesitamos?

Experiencia en gestión operativa de servicios de telecomunicaciones.

Conocimientos de procesos de Fuerza de Campo y coordinación de contratas.

Experiencia en entornos de Planta Externa (PEX) y Planta Interna (PIN).

Experiencia realizando seguimiento de incidencias y coordinación de actuaciones técnicas.

Conocimientos básicos de redes y servicios de telecomunicaciones.

Valorable experiencia en elaboración de informes y cuadros de mando mediante Power BI.

Capacidad de planificación, organización y gestión de prioridades.

Orientación a cliente, resultados y cumplimiento de compromisos de servicio.

Capacidad para gestionar situaciones críticas y coordinar múltiples interlocutores de forma simultánea.

TURNOS 24/7.

¿Cuál será tu rol?

Coordinar las empresas colaboradoras y contratas responsables de las actuaciones en campo.

Realizar el seguimiento integral de incidencias y actuaciones hasta su cierre.

Supervisar el cumplimiento de los plazos de ejecución y acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Coordinarse con centros de operación, técnicos de campo, cliente y áreas internas para asegurar la correcta resolución de incidencias.





Gestionar escalados operativos y desbloquear situaciones que puedan afectar a los compromisos del servicio.Realizar seguimiento de actuaciones sobre infraestructuras de Planta Externa y Planta Interna.

Mantener actualizados los sistemas de gestión y seguimiento de actividad.

Elaborar informes operativos, indicadores de servicio y cuadros de seguimiento.

Identificar desviaciones, proponer acciones correctoras y participar en iniciativas de mejora continua.

Contribuir a la correcta ejecución de servicios estratégicos dentro del entorno de operaciones de la operadora.

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Capgemini es un socio general en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.

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📌 Coordinador/A De Soporte (Alcobendas)
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