En este puesto liderarás la gestión y adopción de una solución ITSM global basada en Service Now, asegurando alta calidad de CMDB y mejoras de procesos. Colaborarás estrechamente con IT, negocio, seguridad y arquitectura para alinear la entrega con los objetivos corporativos. Implementarás y gestionarás procesos ITIL, gobernanza de CMDB y dashboards de KPIs para impulsar la eficiencia. Buscamos un competente orientado a resultados que conecte equipos multinacionales y gestione el ciclo completo de requerimientos, desarrollo y testing.
Compensaciones / Beneficios
- Contrato indefinido
- Modalidad híbrida en Barcelona
- Banda salarial 50.000-60.000 b/a
- Planes de formación
Responsabilidades
- Gestionar y evolucionar Service Now / ITSM
- Liderar adopción de procesos ITIL: Asset/CMDB, Incident, Change y Request
- Gestionar CMDB y repositorio de activos IT, asegurando calidad y completitud
- Coordinar trabajo diario de Regional Leads y CMDB Data Stewards
- Recollectar requisitos de negocio y realizar assessment funcional y técnico
- Coordinar necesidades de desarrollo y testing
- Configurar servicios en Service Now: Business Services, routing rules y Service Catalog
- Establecer gobernanza de CMDB y reuniones de seguimiento
- Elaborar KPIs, dashboards y documentación
- Coordinarse con Infrastructure, Workplace, Security, Architecture y Business
- Gestión de stakeholders internacionales y seguimiento de objetivos
Requisitos principales
- 4-5 años de experiencia en entornos IT con foco en Service Now, CMDB e ITSM
- Experiencia sólida en Service Now, administración y configuración de servicios
- Experiencia en CMDB, gestión de datos y activos IT
- Conocimiento sólido de ITIL / ITSM: Incident, Change, Request y Asset/CMDB
- Experiencia en gestión y mejora de procesos IT
- Experiencia en Application Management, toma de requisitos y análisis funcional/técnico
- Manejo de KPIs, dashboards y governance
- Experiencia coordinando equipos y stakeholders internacionales
- Inglés fluido obligatorio
- Valorable experiencia con Agile, seguros/asistencia y arquitectura de sistemas
- Liderazgo y coordinación de equipos multiculturales
- Comunicación efectiva con stakeholders
- Pensamiento analítico y orientado a procesos
- Service Now
- CMDB
- ITSM