Soy Celia, recruiter de esta posición. Me encanta el teatro musical, el karaoke y empezar series, aunque a veces me cuesta terminarlas. Podrías pensar que soy una persona dispersa pero, nada más lejos de la realidad Encantada de saludarte Quizás somos la décima oferta que lees hoy, en el sofá con Netflix de fondo, o en pleno proceso de cambios… y todas te parecen iguales. Te seré clara, en Zurich no somos perfectos, pero molamos bastante Y si quieres saber por qué, sigue leyendo. Antes de nada, GRACIAS por interesarte en nuestra compañía. Sabemos que la búsqueda de nuevas oportunidades suele ser un reto, pero… no te preocupes que todo llega Vayamos al grano Intentaré resumirte en 2 puntos nuestro ADN:
* Nos encanta el voluntariado, pero preferimos ser activistas del cambio. ¿Cómo? Poniendo nuestro foco en jóvenes que están en riesgo de exclusión social o luchando contra el cambio climático con acciones como la reforestación de bosques en Madrid y en el Parque de Doñana. En 2024 hicimos más de 20.000 horas de activismo.
* En Zurich, lo decimos alto y claro: estamos orgullosos de nuestros colores y creemos que un equipo diverso marca la diferencia. Aquí no hablamos de discapacidad, hablamos de habilidad. Que puedas ser tú mismo/a es nuestra prioridad, sin armarios que se interpongan entre nosotros y sin techos de cristal. El 50% de nuestros puestos de responsabilidad están ocupados por mujeres (incluido el Comité de Dirección). ¿Sabes que producimos nuestros propios podcasts sobre identidad sexual? Estamos construyendo una compañía en la que todas las personas son bienvenidas. Y te preguntarás: Celia, ¿cómo será mi día a día con la camiseta azul? Me encanta que me hagas esta pregunta (yo también me la hice en su momento): Estamos buscando un/a Especialista Loyalty & Marketing Cloud para incorporarte a nuestro equipo de Cliente,



en un rol clave para impulsar la fidelización, la personalización y la vinculación de nuestros clientes. Formarás parte del equipo que está liderando el lanzamiento del nuevo programa de fidelización de Zurich, participando activamente en iniciativas con impacto directo en métricas estratégicas como la retención y el cross-sell. Además, colaborarás en el Retail Customer Program, uno de los proyectos más estratégicos para seguir construyendo una compañía cada vez más orientada al cliente y a la toma de decisiones basada en datos. Si te motiva combinar tecnología, automatización, experiencia de cliente y análisis de resultados, sigue leyendo porque este reto puede ser para ti. Comunicaciones de Loyalty y lifecycle
* Ejecutarás y optimizarás campañas y journeys vinculados al programa de fidelización.
* Desarrollarás comunicaciones relacionadas con contenidos de protección, bienestar, deporte y consejos financieros.
* Darás visibilidad a beneficios y servicios exclusivos para clientes a través de diferentes canales de comunicación.
* Diseñarás y gestionarás comunicaciones automatizadas basadas en triggers del cliente.
* Trabajarás en journeys de onboarding, pre-renovación, aniversarios, cumpleaños, alertas meteorológicas, puesta en valor de garantías y estrategias de winback.
* Contribuirás a mejorar la experiencia de cliente en todo el ciclo de vida mediante comunicaciones personalizadas y relevantes. Sorteos,



beneficios y partners
* Diseñarás y coordinarás sorteos, promociones y acciones especiales para los clientes del programa de fidelización.
* Identificarás y evaluarás oportunidades de colaboración con partners que aporten valor a nuestros clientes.
* Gestionarás ventajas vinculados a ámbitos como deporte, bienestar, ocio o servicios.
* Integrarás estas propuestas dentro de las campañas y journeys del programa para maximizar su impacto y uso. Marketing Cloud y gestión de proveedores
* Serás la persona de referencia operativa de Marketing Cloud dentro del equipo.
* Configurarás campañas, journeys y automatizaciones alineadas con las necesidades de negocio.
* Gestionarás segmentaciones y audiencias para ofrecer comunicaciones más relevantes y personalizadas.
* Coordinarás a los proveedores externos que dan soporte a Marketing Cloud y otras herramientas asociadas.
* Definirás requerimientos funcionales, realizarás seguimiento de tareas y asegurarás la calidad de las entregas.
* Coordinarás pruebas, despliegues y puestas en producción.
* Documentarás los procesos y desarrollos implementados dentro del programa de Loyalty. Datos, KPIs y mejora continua
* Definirás y realizarás seguimiento de KPIs asociados a campañas y journeys.
* Analizarás métricas como aperturas, clics, conversiones, uso de beneficios y contribución a la retención y al cross-sell.
* Identificarás oportunidades de optimización a partir de los datos.
* Diseñarás y ejecutarás test A/B para mejorar la eficacia de las comunicaciones.
* Impulsarás iniciativas de personalización y mejora continua para maximizar el impacto de las acciones de fidelización. A estas alturas, te estarás preguntando, ¿Cómo sé si encajo?

📌 Especialista Loyalty (Santiago de Compostela)
🏢 Zurich 56 Company
📍 Santiago de Compostela