Consultor/a Senior Genesys Cloud | Contact Center | Node.Js Ubicación: Madrid Modalidad: Remoto Salario: Hasta ** € brutos anuales Sector: Seguridad Horario: Lunes a jueves de 08:00 a 17:00 h y viernes de 08:00 a 15:00 h, durante todo el año Experiencia: Entre 3 y 6 años Inglés: B2/C1 para colaboración con equipos internacionales Descripción del puesto En Krell Consulting buscamos incorporar un/a Consultor/a Senior Genesys Cloud para participar en un proyecto tecnológico de una importante empresa del sector de seguridad y alarmas.
Buscamos un perfil técnico con experiencia en Genesys Cloud CX, desarrollo de flujos IVR, integraciones mediante APIs y canales digitales , especialmente WhatsApp Business.
La persona seleccionada participará en el diseño, configuración, desarrollo y optimización de soluciones de Contact Center, trabajando con tecnologías como Genesys Architect, JavaScript, Node.Js y APIs REST .
Funciones principales Diseñar, configurar y desplegar flujos IVR mediante Genesys Architect , incluyendo lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes.
Desarrollar e integrar el canal WhatsApp Business API en Genesys Cloud y, cuando corresponda, en entornos OnPrem.
Configurar plantillas, enrutamiento digital y gestión de identificadores Business-Scoped User ID (BSUID) .
Configurar y optimizar campañas Outbound y Skill Based Dialling , garantizando la correcta asignación de agentes y habilidades.
Gestionar políticas Fair Use, ratios de marcación, listas DNC y contactabilidad.
Desarrollar integraciones con sistemas externos mediante Genesys Cloud REST APIs, Data Actions, webhooks y OAuth .
Configurar canales digitales de chat, SMS y enrutamiento ACD.
Actuar como referente técnico en soluciones Genesys Cloud dentro del proyecto.
Requisitos:Experiencia imprescindible:



Entre 3 y 6 años de experiencia en Genesys Universal Scripting y Node.Js .
Experiencia sólida en Genesys Cloud CX .
Desarrollo de flujos IVR con Architect (Genesys Cloud) o Composer/ININ (Genesys OnPrem).
Experiencia práctica integrando WhatsApp Business API (Meta) en plataformas Contact Center.
Conocimiento demostrable de Skill Based Dialling y gestión de campañas Outbound.
Experiencia con JavaScript, JSON, APIs REST, Data Actions, webhooks y autenticación OAuth .
Conocimiento de enrutamiento digital, ACD y canales de comunicación como chat y SMS.
Tecnologías y herramientas: Genesys Cloud CX: Architect, Data Actions, Embeddable Framework y EventBridge.
Genesys Universal Scripting.
JavaScript y Node.Js.
Genesys Cloud REST APIs.
WhatsApp Business API.
OAuth, JSON y webhooks.
Skill Based Dialling y Outbound Campaign Management.
Conocimientos valorables Herramientas de análisis Speech Analytics y Text Analytics .
Cuadros de mando de contactabilidad.
Conocimiento de normativas de telefonía y Contact Center: STIR/SHAKEN, Ley SAC y regulación de prefijos .
Experiencia en plataformas Genesys OnPrem.
Formación Ciclo Formativo de Grado Superior.
Diplomatura o Ingeniería Técnica.
Idiomas Inglés B2/C1 , hablado y escrito, para colaborar con equipos internacionales y proveedores.
¿Qué ofrecemos?
Incorporación a un proyecto tecnológico de una relevante compañía del sector de alarmas.
Modalidad remota.
Proyecto de 1 año inicial, con posibilidad de ampliación .
Salario de hasta ** € brutos anuales .
¿Te interesa esta oportunidad?
Si tienes experiencia en Genesys Cloud, desarrollo de IVR e integraciones de canales digitales, queremos conocerte
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Estaré encantada de valorar tu perfil y contarte más detalles sobre el proyecto

📌 Consultor Senior Genesys Cloud (España)
🏢 Krell-Consulting
📍 España