Service Manager N1MadridApply for this job
* Permanente
* Profesionales con experiencia
* Products & Systems Engineering
* ID **-es_ES##Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.
Buscamos un perfil deService Manager N1 para uno de nuestros equipos en el sector de las telecomunicaciones. Ubicación Madrid, modalidad mixta. **Experiencia mínima de 5 años servicios de redes (Service Provider) y entornos de soporte técnico en operadores.
* Conocimientos avanzados de redes y servicios de telecomunicaciones (IP/MPLS, Acceso Fijo, Acceso Radio y Transporte).
* Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
* Familiaridad con entornos de soporte técnico de segundo nivel en entorno operador.
* Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.
* Inglés B2.**¿Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 1 y nivel 1.5.
* Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.
* Coordinar la resolución de incidencias y escalado a niveles superiores cuando sea necesario.
* Mejora continua
* Analizar métricas de servicio y proponer mejoras.
* Implementar procesos de calidad y eficiencia operativa.




* Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y el equipo técnico.
* Participar en reuniones de seguimiento y revisión de servicio.
* Gestionar expectativas y asegurar la satisfacción del cliente.
* Coordinar turnos, formación y desarrollo del equipo de soporte.
* Gestión de equipos de soporte deslocalizados.
* Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones... Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad. ##**¿Contrato indefinido.
* Ayuda comida ** € b/a).
* Formación técnica, en habilidades e idiomas.
* Nuestros compromisos y prioridades:**Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.
Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con **
* profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.
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📌 Service Manager con inglés (España)
🏢 Capgemini
📍 España