Sobre la posiciónBuscamos un/aResponsable de Retención de Cuenta s con una marcada orientación al cliente y una sólida experiencia en el sector de las colectividades, capaz de garantizar la continuidad de las cuentas estratégicas y fortalecer relaciones de largo recorrido.
Se trata de una posición principal, actuando como nexo entre el cliente y las áreas operativas, identificando oportunidades de mejora, anticipándose a posibles incidencias y asegurando un alto nivel de satisfacción y fidelización.
Funciones principalesGestionar una cartera de clientes del sect or Business & Industry (B& ; Actuar como interlocutor principal del cliente, dando respuesta ágil y eficaz a sus necesidades.
Coordinarse con los equipos de operaciones para garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y los compromisos adquiridos.
Analizar indicadores de satisfacción, incidencias y evolución del servicio, proponiendo medidas correctivas cuando sea necesario.
Participar en reuniones de seguimiento, presentaciones y revisiones de negocio con clientes estratégicos.
Identificar oportunidades de venta cruzada o ampliación de servicios, trabajando conjuntamente con el equipo comercial.
Garantizar una comunicación fluida entre cliente,



operaciones y departamentos internos.
Perfil buscadoExperiencia mínim a de 3-5años en posiciones de gestión de clientes, operaciones o account management dentro del sector de las colectividades, restauración organizada o serviciosB2B.
Conocimiento de la operativa diaria de servicios de restauración para empresas (Business & Industry). Perfil altamente relacional, con capacidad para generar confianza y construir relaciones estables con clientes de primer nivel.
Acostumbrado/a a gestionar incidencias con un enfoque resolutivo y orientado a la excelencia en el servicio.
Capacidad analítica, organización y autonomía en la gestión de proyectos.
Requisitos imprescindiblesNivel alto de inglés (C1 o su perior) para la gestión de clientes internacionales y reuniones corporativas.
Carnet de conducir.
Orientación a resultados y a la satisfacción del cliente.
Posición estratégica con un alto nivel de autonomía y visibilidad.
Entorno dinámico, colaborativo e internacional.
Salario fijo entre ** € y ** € bruto s anuales, según experiencia.
Coche deempresa.
Plan de desarrollo profesional y oportunidades reales de crecimientointerno.

📌 Responsable De Retención De Cuentas (España)
🏢 Sails uP Recruitment
📍 España