Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería.
Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y * empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.
En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento.
Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo.
Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.
Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto.
Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.
Más información en y /.
En Neotalent Conclusion buscamos incorporar un/a Senior Program Manager / PMO Lead para participar en un programa internacional de transformación digital orientado a la evolución de soluciones de atención al cliente y experiencia de usuario (Customer Experience).
La persona seleccionada será responsable de coordinar y supervisar las actividades de gestión del programa, garantizando el cumplimiento de los plazos, la calidad de los entregables y la alineación de las iniciativas con los objetivos de negocio.
Buscamos un perfil sénior, proactivo y con gran capacidad de organización, acostumbrado a trabajar en entornos internacionales y a coordinar equipos multidisciplinares de negocio, operaciones y tecnología.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?




Coordinar y supervisar las actividades de gestión de proyectos dentro de un programa internacional de transformación digital.Realizar el seguimiento del plan de proyecto, los hitos, los plazos y las dependencias entre las distintas iniciativas.Monitorizar presupuestos, indicadores de rendimiento (KPIs) y avances del programa, identificando desviaciones y proponiendo medidas correctivas.Gestionar riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio, asegurando su adecuada identificación, seguimiento y resolución.Facilitar la comunicación y coordinación entre los equipos de negocio, operaciones y tecnología, así como entre los distintos países y áreas implicadas.Elaborar informes de seguimiento y presentaciones ejecutivas para facilitar la toma de decisiones por parte de los responsables del programa.Dar soporte a la planificación y ejecución de iniciativas siguiendo metodologías Agile, Waterfall e híbridas.Asegurar la alineación entre los objetivos del proyecto, las prioridades del negocio y los resultados esperados.Contribuir a la coordinación de actividades de gestión del cambio y adopción de nuevas soluciones por parte de los usuarios.Impulsar la colaboración entre equipos, promoviendo buenas prácticas de gestión, transparencia y orientación a resultados.
¿Qué buscamos en ti?
Experiencia consolidada en posiciones de Senior Program Manager, PMO Lead,



PMO Coordinator ó similares.Experiencia en programas internacionales de transformación digital de gran escala.Trayectoria en la coordinación de proyectos complejos que involucren equipos de IT, negocio y operaciones.Experiencia en iniciativas relacionadas con Contact Center, Customer Experience (CX), atención al cliente o transformación de servicios.Sólidos conocimientos de metodologías de gestión de proyectos y programas.Experiencia avanzada en planificación, gestión de dependencias y seguimiento de hitos, utilizando herramientas como Microsoft Project, Smartsheet o equivalentes.Experiencia en gestión de portfolio, seguimiento presupuestario y monitorización de KPIs.Nivel avanzado de Excel y PowerPoint para el análisis de información y la elaboración de presentaciones ejecutivas.Conocimiento sólido de metodologías Agile, Waterfall e híbridas.Experiencia en gestión de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa.Nivel fluido de inglés, imprescindible, para trabajar en un contexto multinacional.
Se valorará positivamente Experiencia en proyectos de implantación o evolución de soluciones CCaaS (Contact Center as a Service).
Conocimientos o experiencia con Genesys Cloud / Genesys CCaaS.
Experiencia con Salesforce, especialmente en entornos de atención al cliente y Salesforce Service.
Experiencia en iniciativas de transformación de Customer Experience y digitalización de servicios.
Conocimientos de gestión del cambio y adopción de nuevas herramientas en entornos operativos.
Experiencia trabajando con equipos distribuidos geográficamente y estructuras organizativas complejas.
¿Qué competencias personales encajan con el puesto?
Excelentes habilidades de comunicación, coordinación y gestión de stakeholders.
Liderazgo y capacidad para gener

📌 Senior Pmo Lead (España)
🏢 Neotalent Conclusion
📍 España